风险、牌照、合同、税务、用工与监管

11.1 风险台账

风险	信号	预防	现场控制	责任人
安全关键误修	制动转向/燃气/高压、无资料	能力矩阵、双检	停用隔离、专业复核	技术质量
触电火灾爆炸	未断能、燃油制冷剂泄漏	锁定挂牌、通风、防火	急停疏散应急	安全
误诊换件	无测量、故障码即根因	诊断树、复核	停止追加、重诊断	诊断负责人
假件错件	来源不明、标签异常、适配不清	合格供应商、序列追溯	隔离召回	配件质量
未授权收费	口头追加、拆检不清	估价上限和版本	暂停、客户选择	顾问店长
资产损坏丢失	接收不清、钥匙附件混乱	清点、库位、监控权限	保全通知赔付	站点运营
返修隐瞒	新建无关单、删除原记录	原工单关联、质保KPI	冻结调查	客服质量
废物污染	油液、电池、制冷剂混排	分类、台账、合格去向	隔离处置	安全环保
数据泄露	私自复制车机手机文件	最小权限、专用工具	断开账号保全日志	IT法务
用工伤害	高强度、无防护、无资质	合同工时培训PPE	急救报告整改	HR安全

11.2 合同

接收单写资产、状态、附件、权限和数据；估价单写诊断费、拆检、工时、零件属性、外协、运输、预计完成、追加上限、取消和旧件；授权单记录客户选择；交付单写实际工序、零件、测试、遗留、质保和最终结算。格式条款不能以“概不负责”免除因门店保管、操作、零件或隐私造成的责任。

11.3 安全环保

汽车维修关注举升、焊接、涂装、油液、电池、轮胎、制冷剂、燃气与高压；家电上门关注电源、燃气、水、制冷剂、狭小空间和家庭人员；设备现场关注锁定挂牌、动火、高处、压力、旋转与客户生产区域。每类危险作业需要许可、隔离、检测、监护、PPE和应急。换下零件与废物按性质分类去向，不得把危险物混入生活垃圾。

11.4 用工与外协

技术负责人、诊断、技师、检验、上门和危险作业能力通过培训、实操、授权与有效期验证。真实劳动管理按实际关系处理，不能用承包协议逃避工时、社保和职业安全。外协先核主体、能力、许可、保险和数据，工单限定范围；主维修商向客户的承诺不能因转包消失，外协结果返回后仍需验收。

11.5 数据与隐私

汽车车机、行车记录、位置、联系人，手机电脑文件、账号，智能家电网络与摄像头都可能含个人信息。维修前让客户备份和退出账号，记录必要访问；能用测试账号就不用客户密码，能更换测试部件就不复制数据。远程诊断、云日志和境外厂商访问进入R10评估。取件后按目的和期限删除临时副本。