系统、数据与权限

10.1 系统架构

10.2 主数据

资产类型、品牌型号、VIN/序列号、系统部件、故障现象、故障码、工序、标准工时、技能、工具量具、零件与替代、供应商、批次序列、外协、检验标准、质保、价格、税务和地区规则使用稳定ID。客户原话保留，同时映射结构化现象；不能用故障码直接覆盖根因。历史工单、里程/运行小时和版本不可无痕修改。

10.3 权限

服务顾问可建单报价但不能独自调整零件库存；诊断师可写诊断但不能批准客户追加；技师只能操作本人授权工单；质检独立放行；配件可收发但不能改价；财务退款与余额调整双人审批；IT运维不默认查看车机、手机、摄像头或客户文件。客户设备密码和数据只在必要窗口受控使用，完成后回收删除。