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1.1 一句话认识

维修公司接受客户拥有或管理的汽车、家电及设备，通过接收检查、故障诊断、方案估价、客户授权、零件与人工维修、完工测试和质保售后，使资产恢复约定功能或安全状态。收入来自检测费、工时费、零件差价、上门/运输费、维保合同、厂家保修结算和翻新差价；最大难点是诊断不确定性、客户授权、安全责任、零件真实性、返修、资产保管和钱与责任的证据链。

1.2 九问看懂

1.3 业务闭环

1.4 五条原则

1. 先识别资产和危险能源，再接收；不知道是什么、谁授权、是否安全，就不开始。
2. 故障现象、根因假设和维修方案分开。没复现不代表没故障，换了件不代表根因正确。
3. 客户授权是维修范围闸门。拆检、追加、外协、数据访问和旧件处理分别授权。
4. 完工以测试证据和安全放行为准，不能只靠技师“感觉好了”。
5. 毛利必须包含返修、保管、外协和质保；现金必须解释应收、预收、应付和待退款。