CRM、PLM、ERP、MES、QMS与设备数据

10.1 系统分工

稳定ID	系统	管什么	权威主数据/业务对象	不应拿它代替什么
C11-SYS-CRM	CRM	客户、联系人、线索、商机、报价活动	客户关系、商机阶段、预测	不代替正式合同与财务应收
C11-SYS-CPQ	CPQ	配置、价格、报价规则	兼容规则、价表、折扣权限	不代替工程设计验证
C11-SYS-PLM	PLM/PDM	产品、图纸、BOM、文档、变更	物料设计属性、EBOM、版本	不代替库存数量
C11-SYS-ERP	ERP	销售、采购、库存、生产、成本、财务	客商、财务物料、订单和账务	不代替细粒度研发过程
C11-SYS-MES	MES	工位、工序、报工、在制追溯	工单执行、过程参数	不代替主计划和总账
C11-SYS-QMS	QMS	检验、不合格、CAPA、审核	质量标准、质量事件	不代替实物隔离
C11-SYS-WMS	WMS	库位、批次、条码、收发存动作	仓库实物位置	不代替总账估值
C11-SYS-FSM	FSM/工单	装机、服务请求、备件、工程师	序列号服务历史	不代替产品版本主数据
C11-SYS-IOT	IoT平台	运行状态、报警、参数、远程服务	经授权采集的设备数据	不代替安全控制系统
C11-SYS-BI	BI	汇总分析与驾驶舱	经过口径治理的指标	不代替源系统修正

10.2 从商机到序列号的数据链

正在绘制业务流程…

10.3 五条主数据纪律

1. 一物一码：同一物料不因不同供应商或叫法重复建码；替代关系另管。
2. 版本有效性：图纸、BOM、程序和SOP必须能说明从哪台序列号起生效。
3. 客户与供应商去重：统一社会信用代码、法定名称和开票信息受控。
4. 单位与税码统一：件、套、米、公斤的换算，含税/不含税和税务分类要明确。
5. 指标口径有主人：OTD、FPY、库存龄、逾期等有定义、数据源和变更记录。

10.4 权限与审计

高风险动作	执行角色	复核/审批	应留痕
新建/改客户银行信息	财务主数据	独立复核	来源凭证、时间、前后值
修改售价或折扣	销售	按阈值审批	原价、折扣原因、批准人
修改BOM/程序生产版本	研发	工程/质量发布	变更原因、验证、适用序列号
库存调整/报废	仓库	财务＋授权人	盘点差异、照片/处置证据
质量让步放行	质量	按风险会签	缺陷、风险、客户同意、范围
创建供应商并付款	采购/财务分离	独立审批	合同、验收/收货、发票、账户核验
远程登录客户设备	售后/授权工程师	客户批准＋内部授权	人、时段、动作、结果、退出

【风险提示】系统上线不是把坏流程电子化。先定对象、状态、责任、放行和异常，再配置系统。不得用共享管理员账号、永久远程密码或个人网盘传输客户程序和运行数据。

01一条发光数字丝线从CRM商机卡穿过PLM图纸

02ERP订单

03MES工位

04QMS检验

05最后连到客户现场设备序列号和售后工单

图注：数字化的价值不是系统数量，而是同一台设备从承诺到服务都能追溯。

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