术语、单据、系统与KPI字典

8.1 三十个核心术语

稳定ID	术语	白话解释	关联流程/岗位/对象
C11-TERM-001	SKU	可单独识别和库存管理的销售/物料单位	产品、库存、报价
C11-TERM-002	SPU/产品族	一组相近SKU的共同产品概念	产品组合
C11-TERM-003	配置（Configuration）	一台设备具体选择了哪些模块、参数和版本	选型、订单
C11-TERM-004	CTO	按规则把已验证模块配置成订单产品	报价、工程
C11-TERM-005	MTS/ATO/MTO	按库存生产/按订单装配/按订单生产	计划
C11-TERM-006	BOM	构成产品所需物料和数量的结构表	设计、采购、生产
C11-TERM-007	EBOM	设计视角BOM	研发
C11-TERM-008	MBOM	制造装配视角BOM	工艺、生产
C11-TERM-009	Routing/工艺路线	产品依次经过哪些工序和工作中心	计划、成本
C11-TERM-010	ECN/ECO	工程变更通知/命令	版本控制
C11-TERM-011	ECR	工程变更申请	问题与需求
C11-TERM-012	Lead Time	从触发到完成所需时间	销售、采购、制造
C11-TERM-013	MOQ	供应商最小起订量	采购、库存
C11-TERM-014	齐套率	某订单所需物料已可用的程度	排产
C11-TERM-015	WIP	在制品	生产、财务
C11-TERM-016	FAT	在供方工厂完成的出厂验收测试	发货前
C11-TERM-017	SAT	在客户现场完成的现场验收测试	安装后
C11-TERM-018	IQC/IPQC/OQC	来料/过程/出货检验	质量
C11-TERM-019	NCR	不合格报告	质量异常
C11-TERM-020	CAPA	纠正与预防措施	质量改进
C11-TERM-021	8D	八步问题解决方法	客诉、供应商问题
C11-TERM-022	FPY	一次通过率，不经返工首次合格的比例	制造、质量
C11-TERM-023	OTD	按承诺日期准时交付比例	交付
C11-TERM-024	MTBF	平均故障间隔，须定义统计边界	可靠性、售后
C11-TERM-025	MTTR	平均修复时间	售后
C11-TERM-026	SLA	服务响应、恢复等等级协议	维保
C11-TERM-027	Installed Base	已安装并可追踪的设备存量	服务、复购
C11-TERM-028	DSO	应收账款周转天数的一种表达	财务
C11-TERM-029	CCC	中国强制性产品认证；是否适用必须查目录与界定	合规
C11-TERM-030	序列号	标识具体一台设备的唯一编号	全生命周期追溯

8.2 十八种关键单据

稳定ID	单据	最低字段	创建岗位	关联流程/证据作用
C11-DOC-001	客户现场调查表	物料、节拍、接口、环境、照片、假设	应用	C11-PROC-02选型依据
C11-DOC-002	配置清单	机型、选配、参数、排除项、版本	应用/产品	C11-PROC-03报价和订单唯一配置
C11-DOC-003	技术协议	性能、边界、接口、测试、双方责任	应用/研发	C11-PROC-04合同技术附件
C11-DOC-004	成本测算表	材料、工时、制造、交付、质保、渠道	财务/工程	C11-PROC-03定价底线
C11-DOC-005	报价单	范围、价格、税、交期、付款、有效期	销售	C11-PROC-03商务要约基础
C11-DOC-006	合同评审表	技术、商务、产能、信用、法规偏差	订单中心	C11-PROC-04签署前控制
C11-DOC-007	销售订单	客户、物料、数量、价格、交期、收款	订单中心	C11-PROC-05 ERP执行主单
C11-DOC-008	订单变更单	前后差异、影响、价格、交期、批准	订单中心	C11-PROC-05至08防口头变更
C11-DOC-009	生产工单	产品、数量、BOM/工艺版本、日期	计划	C11-PROC-07领料和报工
C11-DOC-010	采购订单	物料、规格版本、价格、交期、质量	采购	C11-PROC-06供应商承诺
C11-DOC-011	来料检验记录	批次、项目、结果、不合格	IQC	C11-PROC-06物料放行
C11-DOC-012	装配/调试记录	序列号、关键参数、版本、人员	技师	C11-PROC-07过程追溯
C11-DOC-013	NCR/返工单	缺陷、隔离、处置、复验	质量	C11-PROC-07不合格闭环
C11-DOC-014	FAT报告	测试条件、数据、遗留项、签字	质量/应用	C11-PROC-07出厂性能证据
C11-DOC-015	出库/装箱单	序列号、箱件、重量、附件	仓库	C11-PROC-08实物交接
C11-DOC-016	安装调试/SAT单	现场条件、动作、测试、遗留项	售后	C11-PROC-08交付/验收证据
C11-DOC-017	开票申请与发票	合同、节点、金额、税务信息	销售/财务	C11-PROC-09税票与应收
C11-DOC-018	服务工单	序列号、故障、响应、动作、结果	售后	C11-PROC-10质保、成本、改进

8.3 KPI不能单独看

稳定ID	目标	主指标	必须搭配的制衡指标	防止什么行为
C11-KPI-GROWTH	增长	订单额、收入	毛利、收款、取消率	低价烂单
C11-KPI-DELIVERY	快交付	OTD、周期	库存、加急费、质量	堆库存、跳检验
C11-KPI-COST	降成本	采购降价、单台成本	来料不良、停线、生命周期成本	买便宜不合格料
C11-KPI-QUALITY	提质量	FPY、客诉率	报废、返工、检验成本	隐瞒缺陷或过度检验
C11-KPI-SERVICE	好服务	首响、MTTR	首次修复率、复发率、服务毛利	只追速度不治根
C11-KPI-INVENTORY	控库存	库存周转	缺料率、OTD、停产料	一刀切降库存
C11-KPI-AR	控应收	DSO、逾期率	订单增长、争议关闭	粗暴停供丢客户

常用公式必须在企业内统一口径：

准时交付率 OTD = 按承诺日期完成约定交付的订单数 ÷ 到期订单数
一次通过率 FPY = 未经返工即一次合格的数量 ÷ 投入检验数量
库存周转天数（简化）= 平均存货 ÷ 年度销售成本 × 365
DSO（简化）= 平均应收账款 ÷ 年度赊销收入 × 365
质保成本率 = 质保期内归属产品缺陷的服务与材料成本 ÷ 对应设备收入

不同企业会采用金额、数量、订单行或台数口径。报表必须写清分子、分母、期间、排除项和数据源，避免同名指标互相争论。

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