术语、单据、系统与KPI

8.1 术语

术语	白话	关联
membership	在期间内使用约定服务	会籍收入
class pack	预购一定课次	销课退款
check-in	真实入场/到课记录	履约
no-show	预约未到	容量规则
utilization	已售/可售容量	排班
PT	私人教练服务	教练合同
PAR-Q	常见运动准备问卷概念	健康筛查边界
waiver	风险告知/同意文件	不等于免责
promoter	赛事/活动组织推广者	主办承办
sanction	协会批准/认可语境	不等于行政许可
accreditation	工作人员/媒体证件	权限
heat	分组比赛	竞赛
timing	计时和成绩系统	公平
cut-off	关门时间	安全
red flag/fuse	熔断停止机制	赛事安全
ingress/egress	入场/离场	人群
attrition	会员流失	留存
deferred revenue	已收未履约	财务
breakage	预付未使用估计概念	谨慎会计
incident	需记录处置的事件	风险

8.2 单据与系统

选址尽调、许可清单、产品卡、教练档案、会员合同、健康问卷、预约签到、课程记录、设备点检、清洁、风险评估、赛事方案、票务报名、供应商、医疗救援、成绩、事故、退款和收入递延表组成证据。CRM、预约POS、门禁、教练排班、CMMS设备维护、票务计时、ERP和工单系统分别管理。

8.3 KPI

目标	KPI	防误读
会员	激活、到访、留存、退款	签约不等于活跃
教练	准时、质量、复购、安全	不以销课压健康
容量	利用率、等待、超售	满场不等于好体验
设备	完好、停机、维护关闭	少报故障非优秀
赛事	准时、完赛、医疗、申诉	规模不压安全
财务	收入递延、贡献、现金	预收不等于利润
风险	事件、近失、整改时长	不鼓励瞒报