正常流程、审批点与异常分支

7.1 正常会员服务

咨询—需求健康边界—体验—合同支付—建档—预约—签到—课前检查—课程—记录—反馈—续约/暂停/退费。系统必须阻止无资格教练、超员和故障设备。会员未到场按合同处理，不自动伪造销课。

7.2 正常赛事

可行性—主承办协议—许可/备案—规程—场地路线—报名票务—供应商—风险医疗—演练—搭建检查—检录比赛—成绩申诉—疏散—拆场结算。天气、场地或安全不具备时启动熔断。

7.3 设备故障

立即停用、隔离挂牌和转移人员，保存设备、维护、课程和监控记录；工程检查同型号，通知供应商/保险；根据伤害和服务影响救助、退款或转课。未经独立复验不得重开。

7.4 人员受伤

先停止活动和急救，按预案呼叫专业救援；保护隐私和现场证据；通知管理、家属（适当时）、保险与相关方。不得要求伤者先签免责或在现场争论责任。后续调查、补救和全量整改分开。

7.5 超售拥挤

票务/预约达到安全容量自动停售，现场按预案分流、延迟或取消。销售VIP、赞助嘉宾和内部票也进入容量账。不得以“人已经来了”突破疏散和看护能力。

7.6 教练临时缺席

运营从已认证候补中替换并通知会员；若资历或服务不同，会员选择改期、替代或退款。不得用前台或无资质人员顶课并伪造教练记录。缺席影响教练绩效和排班复盘。

7.7 天气与赛事熔断

赛事方案定义气象、能见度、空气质量、场地、医疗和通信阈值、决策人、通知和法律后果。达到条件时暂停、缩短、改道或取消。沉没的搭建与营销成本不能压过人身安全。

7.8 票务系统故障

冻结售票与入场规则，保留订单付款核销状态；启用离线名单或备用闸机但防重复入场；恢复后订单、票、座位、退款和现金全量对账。系统可打开不等于业务恢复。

7.9 内容或未成年人事件

剧本内容不适宜、演员越界或未成年人进入限制场次时，场控立即停止相关环节、保护参与者、保存剧本版本与监控、通知监护/管理并退款补救。对同剧本所有门店全量检查。

7.10 预付退费争议

客服展示合同、支付、已用服务、赠送、暂停和可退余额，按适用规则计算；争议金额单独，不扣留无争议款。不得用销售离职、门店无现金或复杂审批拖延。批量退费触发财务压力与管理升级。

正在绘制业务流程…