虚构公司正常与异常项目贯穿案例

13.1 公司与客户背景

【教学示例】明桥人才服务（上海）有限公司成立第18个月，聚焦先进制造和企业软件岗位，已依法完成与其实际业务相匹配的许可、备案和制度建设。本案例不含劳务派遣，避免把工资资金与招聘/RPO案例混在一起。客户远澄智造是一家虚构的设备企业，计划三个月内补充20名中层专业人才和60名批量岗位，并将200名既有员工的标准人事事务交给明桥处理。

双方主键：客户 CUS-L03-001，合同 CON-L03-001，项目 PRJ-L03-001；招聘职位用 REQ-*，事务工单用 TKT-*，验收 ACC-L03-001，对账 REC-L03-001，发票 INV-L03-001，收款 RCPT-*。

13.2 正常项目商业条款

产品	数量/期间	单价或结构	收入（万元）	验收证据
中层岗位成功招聘	20人	2万元/到岗验收	40	到岗确认、合同约定保证状态
RPO固定项目服务	3个月	固定18万元	18	月报、SLA、项目验收
RPO到岗结果	60人	0.3万元/人	18	到岗清单和客户确认
人力事务外包	200人×3月	0.03万元/人月	18	工单量、正确率、回执与月验收
合计	—	—	94	ACC-L03-001

合同约定客户在项目启动支付18万元预付款；招聘与到岗结果按月验收；事务服务月结。候选人保证期离职按原因和合同适用替补或抵扣。客户负责提供真实职位、及时面试反馈、录用与到岗证据、员工变更授权；明桥负责搜寻、项目流程、工单质量、数据保护和异常升级。

13.3 正常项目交付时间线

正在绘制业务流程…

第1周方案顾问和法务确认项目不含派遣，客户员工仍由客户管理，事务外包只处理授权工单；第2周项目经理建立职位、候选人、工单和结算主键；第3周发现两个职位薪酬与市场明显不匹配，客户调整画像而非要求顾问继续堆简历；第2月通过客户等待看板增加面试时段；第3月完成验收。

13.4 正常项目岗位交接

交接	发出方	接收方	证据	失败后果
商机到方案	ROLE-L03-01	ROLE-L03-02/15	客户事实与风险清单	模式和报价从一开始错误
方案到项目	ROLE-L03-02	ROLE-L03-07	SOW、SLA、假设、数据图	驻场团队不知道承诺边界
职位到交付	ROLE-L03-07	ROLE-L03-04/05/06	职位启动表	推荐质量和所有权争议
推荐到客户	ROLE-L03-05	客户HR/业务	授权、推荐表、时间戳	数据和商业归属争议
工单到处理	客户授权人	ROLE-L03-10/11	变更单、截止日、复核	员工数据或薪资错误
验收到结算	ROLE-L03-07	ROLE-L03-14	验收、量、扣款和异议	收入、发票和应收不一致

13.5 正常项目财务勾稽

项目	金额（万元）
收入	94.0
招聘顾问成本	26.0
寻访成本	9.0
渠道与工具	6.0
RPO与项目运营	15.0
人力事务处理	8.0
差旅与现场	4.0
成本合计	68.0
项目贡献	26.0
客户累计付款	68.0
期末应收	26.0
已付成本	64.0
期末应付	4.0
观察期经营现金	4.0

恒等式：94−68=26；68+26=94；64+4=68；26−26+4=4；68−64=4。项目、财务和客户成功三方按同一张对账表复算，无残差才进入奖金和续约讨论。

13.6 异常项目发生了什么

保证期内4名中层人员离职。调查发现：一人个人家庭变化；一人客户入职后调整汇报线；两人实际差旅比例显著高于职位说明。按合同和责任划分，双方确认8万元抵扣，明桥启动替补并要求客户更新职位画像。同时，客户在截止日后提交了一批人员变更，明桥运营未将“迟到变更”隔离，造成薪酬数据差异；项目及时冻结批次、复算并完成补救。另一次现场紧急支持增加1.5万元成本。

异常不是用“客户原因”或“员工原因”一句话结案。项目组分别修复：职位启动表新增实际差旅与汇报线签认；到岗第7天和第30天做双向回访；迟到变更进入下期或走紧急双授权；保证期抵扣与替补工时进入项目贡献和现金预测。

13.7 异常项目财务勾稽

项目	正常（万元）	异常调整（万元）	异常后（万元）
收入	94.0	-8.0抵扣	86.0
成本	68.0	+6.0替补+2.0数据补救+1.5现场	77.5
项目贡献	26.0	-17.5	8.5
客户付款	68.0	-8.0	60.0
期末应收	26.0	0	26.0
已付成本	64.0	+7.5	71.5
期末应付	4.0	+2.0	6.0
观察期经营现金	4.0	-15.5	-11.5

恒等式：86−77.5=8.5；60+26=86；71.5+6=77.5；8.5−26+6=-11.5；60−71.5=-11.5。任何一条不平，都说明退款/抵扣、应收、成本或应付状态没有同步。

13.8 异常响应的证据包

证据包包括：4人的职位版本、候选人授权与访谈、客户录用条件、到岗回访、离职事实、合同保证条款、责任分析、抵扣审批、替补职位、工时与渠道成本；工资数据事件另含原始变更、截止日、原结果、冻结、复算、批准、更正、通知和CAPA。候选人和员工材料按最小权限存储，经营复盘只使用必要的去标识信息。

13.9 经营诊断结论

明桥不因项目还有8.5万元贡献就直接续约。续约条件是：客户职位事实和面试响应改善；保证期离职在验证窗口下降；迟到变更控制有效；剩余26万元应收有明确计划；事务服务范围不扩大为无限支持。若客户拒绝真实披露职位、持续要求服务商吸收所有变更或长期拖欠，正确选择可能是缩单或退出，而非用更多顾问补洞。