8.1 核心术语字典
| 术语ID | 名称 | 白话解释 | 落到哪里 |
|---|
| TERM-L03-09 职位画像 | 对岗位目标、条件、环境和决策流程的共同理解 | DOC-L03-03、ROLE-L03-03 | |
| TERM-L03-10 人才地图 | 某岗位族潜在供给的结构化观察，不是可任意营销的通讯录 | ROLE-L03-06、SYS-L03-02 | |
| TERM-L03-11 有效推荐 | 候选人知情同意、满足约定字段且通过去重的推荐 | FLOW-L03-RECRUIT、KPI-L03-03 | |
| TERM-L03-12 推荐所有权 | 多渠道推荐同一候选人时的商业归属规则 | DOC-L03-01、DOC-L03-05 | |
| TERM-L03-13 首推时效 | 职位开放到首批合格推荐的时间 | KPI-L03-01、SYS-L03-02 | |
| TERM-L03-14 保证期 | 到岗后约定的替补、退款或抵扣观察窗口 | DOC-L03-01、FLOW-L03-EXCEPTION | |
| TERM-L03-15 客户等待 | 流程因客户反馈、面试或审批未完成而暂停 | SYS-L03-04、KPI-L03-07 | |
| TERM-L03-16 工单 | 一次可跟踪的人力事务请求 | SYS-L03-05、ROLE-L03-10 | |
| TERM-L03-17 SLA | 对时效、质量、可用性和升级的服务承诺 | DOC-L03-02、KPI-L03-10 | |
| TERM-L03-18 SOW | 项目范围、交付物、责任和验收说明书 | DOC-L03-02、ROLE-L03-02 | |
| TERM-L03-19 工资资金前置 | 客户在付款日前预先提供足额权益资金 | ROLE-L03-14、DOC-L03-11 | |
| TERM-L03-20 总额/净额列报 | 判断代收代付是否作为收入总额还是净额 | ROLE-L03-14、SYS-L03-08 | |
| TERM-L03-21 假外包真派遣 | 名称写外包，事实却呈现派遣或直接用工特征 | ROLE-L03-15、RISK-L03-01 | |
| TERM-L03-22 人员主数据 | 身份、关系、组织、账户和状态等权威字段 | SYS-L03-03、DOC-L03-10 | |
| TERM-L03-23 数据最小化 | 只处理实现明确目的所必要的字段和范围 | ROLE-L03-13、SYS-L03-09 | |
| TERM-L03-24 候选人体验 | 候选人在知情、沟通、反馈和尊重方面的感受 | KPI-L03-06、ROLE-L03-16 | |
| TERM-L03-25 顾问并发量 | 同期由顾问实质推进的职位数，不是系统挂单数 | ROLE-L03-04、KPI-L03-08 | |
| TERM-L03-26 项目健康度 | 需求、交付、财务、人员、数据和风险的组合状态 | SYS-L03-10、ROLE-L03-16 | |
8.2 核心单据字典
| 单据ID | 单据 | 创建者 | 核心字段 | 下游用途 |
|---|
| DOC-L03-01 框架服务合同 | 法务/销售 | 主体、模式、费用、保证、数据、责任、退出 | 所有订单和争议基线 | |
| DOC-L03-02 项目SOW/SLA | 方案/项目 | 范围、量、时效、质量、客户依赖、验收 | 项目计划与月度验收 | |
| DOC-L03-03 职位启动表 | 客户HR/顾问 | 预算、画像、薪酬、地点、流程、限制 | 职位开放和搜寻 | |
| DOC-L03-04 候选人告知与授权记录 | 顾问/系统 | 机会、目的、接收者、时间、选择 | 推荐和数据审计 | |
| DOC-L03-05 人才推荐表 | 招聘顾问 | 匹配证据、动机、风险、时间戳 | 客户筛选与所有权 | |
| DOC-L03-06 面试反馈表 | 客户/项目 | 维度、结论、下一步、责任人 | 漏斗状态和改进 | |
| DOC-L03-07 录用与到岗确认 | 客户HR | 条件、接受、日期、职位 | 计费和保证期 | |
| DOC-L03-08 项目周/月报 | 项目经理 | 漏斗、SLA、等待、风险、预测 | 治理和验收 | |
| DOC-L03-09 工单与处理回执 | 运营 | 请求、授权、动作、复核、回执 | SLA、审计、员工查询 | |
| DOC-L03-10 人员变更清单 | 客户授权人 | 人员、字段、旧值、新值、生效日 | 薪资、社保、HRIS | |
| DOC-L03-11 资金计划与到账确认 | 财务/薪酬 | 工资、社保、税费、服务费、截止日 | 付款放行和现金预警 | |
| DOC-L03-12 服务验收单 | 项目/客户 | 期间、交付量、SLA、扣款、签认 | 收入、发票、应收 | |
| DOC-L03-13 对账单 | 财务 | 订单、事件、金额、税费、争议 | 开票与回款 | |
| DOC-L03-14 异常事件单 | 事件负责人 | 事实、影响、控制、证据、升级 | 通知、争议、CAPA | |
| DOC-L03-15 CAPA | 质量/责任岗位 | 根因、措施、负责人、验证 | 防复发和关闭 | |
| DOC-L03-16 退出移交清单 | 项目经理 | 人员、待办、资产、账号、数据、尾款 | 可控撤场和删除 | |
8.3 系统字典
| 系统ID | 系统 | 管什么 | 不该替代什么 |
|---|
| SYS-L03-01 CRM | 客户、商机、合同预测 | 交付验收和候选人敏感档案 | |
| SYS-L03-02 ATS/人才库 | 职位、候选人、推荐、面试、录用 | 客户HRIS的员工主数据 | |
| SYS-L03-03 HRIS/人员主数据 | 劳动/服务关系、组织、人员状态 | 招聘漏斗和财务总账 | |
| SYS-L03-04 项目管理 | 里程碑、SLA、等待、风险、资源 | 法定合同和工资结果 | |
| SYS-L03-05 工单平台 | 入离转调、咨询、变更和回执 | 未授权的口头指令 | |
| SYS-L03-06 考勤/排班 | 时间、班次、异常和批准 | 劳动关系性质判断的唯一依据 | |
| SYS-L03-07 薪酬引擎 | 规则、计算、差异和结果 | 银行付款审批与总账 | |
| SYS-L03-08 ERP/财务 | 合同负债、收入、成本、应收应付、现金 | 业务状态的原始证据 | |
| SYS-L03-09 IAM/DLP/审计 | 身份、权限、下载、传输和日志 | 业务负责人对目的必要性的判断 | |
| SYS-L03-10 BI经营驾驶舱 | 漏斗、SLA、贡献、现金和风险 | 原始系统与人工专业判断 | |
| SYS-L03-11 QMS/事件系统 | 投诉、差错、调查和CAPA | 私聊或删改后的总结 | |
| SYS-L03-12 电子签与档案 | 合同、授权、签署和证据保全 | 对签署人权限和真实事实的核验 | |
8.4 KPI字典与防作弊说明
| KPI ID | 指标与公式 | 解释 | 反作弊搭配 |
|---|
| KPI-L03-01 首推时效 | 首次有效推荐时间−职位开放时间 | 响应速度 | 搭配有效推荐率，防止塞简历 |
| KPI-L03-02 职位完成率 | 完成职位/到期应完成职位 | 结果能力 | 区分客户取消和冻结 |
| KPI-L03-03 有效推荐率 | 客户接受推荐/全部推荐 | 匹配质量 | 抽查候选人同意和字段完整 |
| KPI-L03-04 面试转化 | 面试人数/有效推荐人数 | 画像与筛选 | 看客户反馈时效 |
| KPI-L03-05 录用接受率 | 接受录用/发出录用 | 条件竞争力 | 分岗位、薪酬与周期 |
| KPI-L03-06 候选人体验 | 结构化反馈与投诉组合 | 公平和透明 | 不用单一满意分掩盖投诉 |
| KPI-L03-07 客户等待占比 | 客户等待时长/总周期 | 客户依赖 | 状态变更留日志 |
| KPI-L03-08 顾问有效并发 | 实质推进职位数/顾问 | 产能 | 排除冻结和虚挂职位 |
| KPI-L03-09 保证期替补率 | 触发替补人数/到岗人数 | 后续质量 | 分离客户原因和服务原因 |
| KPI-L03-10 SLA达成率 | 按时达成事项/应达事项 | 外包稳定性 | 展示样本量和豁免原因 |
| KPI-L03-11 工单一次正确率 | 无需返工工单/完成工单 | 流程质量 | 搭配未决项和复核率 |
| KPI-L03-12 工单积压 | 截止时点未完成数量与账龄 | 产能风险 | 不允许关单后私下处理 |
| KPI-L03-13 薪资金额差错率 | 错误金额/总处理金额 | 金额风险 | 同看受影响人数和严重度 |
| KPI-L03-14 对账差异率 | 争议金额/提交金额 | 合同与证据质量 | 分类客户/服务商原因 |
| KPI-L03-15 DSO | 应收账款/赊销收入×期间天数 | 回款速度 | 工资资金另做前置指标 |
| KPI-L03-16 项目贡献率 | 项目收入−直接与可控交付成本，除以收入 | 经营质量 | 明确代收代付和总部分摊 |
| KPI-L03-17 权限超期率 | 超期未回收权限/应回收权限 | 数据风险 | 离场自动触发回收 |
| KPI-L03-18 CAPA复发率 | 同根因复发事件/已关闭同类事件 | 改进有效性 | 关闭后设验证窗口 |
| KPI-L03-19 预测准确率 | 实际收入或到岗与预测偏差 | 经营可控 | 禁止临近月末随意改基线 |
| KPI-L03-20 客户集中度 | 前五客户收入或毛利/总额 | 组合风险 | 同看应收和终止影响 |
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