正常流程、审批点与异常分支

7.1 招聘/RPO正常流程

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需求校准要冻结岗位目标、汇报关系、必备与可培养条件、薪酬范围、地点工时、招聘理由、流程、决策人和禁止条件。职位开放前完成真实性、预算、歧视性限制、数据和利益冲突检查。推荐前获得候选人对具体机会的知悉和同意；面试后及时回收双方反馈；录用后核对书面条件；到岗后只按合同约定进入计费或保证期，不凭顾问口头消息开票。

7.2 RPO项目的双泳道

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RPO最常见的瓶颈并不在搜寻，而在客户职位反复变更、面试官无档期、反馈不完整、薪酬竞争力不足和录用审批过长。项目经理必须把这些客户依赖显性化：谁等待谁、等待多久、影响多少职位和多少驻场成本。周报不是“推荐了多少份”的流水账，而是需求、供给、客户产能和决策速度的诊断工具。

7.3 外包项目从启动到稳定运行

1. 以历史数据建立业务量、峰谷、质量、积压和事件基线。
2. 划清客户保留流程、服务商流程、共享控制和禁止转交事项。
3. 确认场所、设备、账号、数据、人员、安全和业务连续性条件。
4. 用少量真实业务并行试运行，旧流程保留回退能力。
5. 验证工单路由、质检抽样、异常升级、产能和结算数据。
6. 通过稳定门后扩大业务量，不在未验收时一次性切换全部流程。
7. 月度按服务量、SLA、返工和例外对账；变更必须形成工作量影响。
8. 退出时移交待办、知识、账号、客户财产、人员安排和删除证明。

7.4 派遣项目的三方接口

接口	派遣单位典型责任	用工单位典型责任	双方必须对齐的证据
入职	劳动合同、告知、工资社保建档	岗位、现场、安全、必要培训	派遣协议、人员名单、到岗确认
日常	员工关系、薪资社保、合同管理	实际工作安排、工时和劳动保护	考勤、加班、绩效、奖惩接口
资金	工资社保计划、支付与回执	按约定及时足额提供资金和数据	对账、资金到位、工资回执
事件	受理争议、合同与社会保险处理	事故处置、现场证据和协同	事件报告、医疗/工伤材料、沟通记录
退回/结束	依法处理劳动关系和后续安排	依约并依法提出，不可口头“退人”	原因、程序、通知、交接和结清

任何一方都不能把整列责任写成“由对方负责”。派遣单位不能只做发薪壳，客户也不能认为支付服务费后工资、安全和同工同酬等责任与自己无关。项目系统应能同时显示劳动合同状态、派遣协议、实际用工单位、岗位、地点、工资资金、社会保险和退回事件。

7.5 关键审批点

审批点	最低材料	审批人	禁止放行情形
新客户	主体、信用、业务事实、数据和现场风险	销售负责人+法务+财务	真实用工方不明、要求代收不明资金
新模型/新地区	许可、备案、关系图、属地差异	合规负责人	仅凭同行做法或合同模板判断
报价	工作量、失败率、账期、保证和垫资	业务+财务	未算空单、替补和资金峰值
职位开放	预算、画像、真实职位、合法限制	交付经理	虚假、高风险收费或明显不当限制
候选人导出/共享	目的、字段、接收者、授权和留存	数据负责人	批量全库下载或个人邮箱传输
工资结果	源数据、差异、复核和资金到位	薪酬+财务授权人	关键输入冲突、资金不足、复核缺失
退款/贷项	合同、事实、原因和金额	项目+财务	为掩盖投诉而私下转账
项目退出	人员、账号、数据、待办、尾款	项目负责人	无移交或删除计划直接撤场

7.6 异常场景与第一动作

异常	第一动作	负责人	后续控制	不应做什么
职位被怀疑虚假	暂停发布和推荐，核主体、预算和授权	ROLE-L03-04	记录调查、通知受影响人员、渠道整改	继续投放等待客户解释
候选人重复推荐	冻结计费归属，核时间戳、授权和合同	ROLE-L03-07	统一去重规则与争议窗口	在候选人面前争抢所有权
客户拖延反馈	标记客户等待并升级职位状态	ROLE-L03-07	触发SLA豁免、冻结或变更	让顾问无限追加推荐
保证期离职	核事实和合同，冻结替补/退款状态	ROLE-L03-16	根因、替补、贷项和CAPA	先承诺免费重做再调查
工资金额疑似错误	暂停受影响批次或付款，保护员工基本权益	ROLE-L03-11	四眼复核、差额处理、通知、根因	删除旧文件或私聊掩盖
工资资金未到	红色升级并执行信用/停服机制	ROLE-L03-14	资金前置、额度、客户高层通知	用其他项目工资资金垫补
现场安全事故	救助、报警/报告、保护现场和证据	ROLE-L03-12	依法协同、家属沟通、CAPA	先争论谁是雇主再救助
数据误发	阻止继续访问、保全日志、启动事件流程	ROLE-L03-13	影响评估、通知/报告判断、恢复	要求收件人仅口头说已删除
平台封禁争议	暂停自动处分并提供申诉通道	ROLE-L03-16	复核规则、证据、人工决定	用不可解释分数直接剥夺结算
客户要求“假外包”	暂停方案，画实际控制事实	ROLE-L03-15	改派遣、真正外包或客户直聘	只把合同中“管理”改成“协调”

7.7 工资差错处理时序

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工资事件必须保留原始输入、原结果、更正依据、审批、支付和通知，不能覆盖旧文件。若错误范围不明，应先阻止扩散并抽取总体；若影响员工基本生活，可按经批准的应急方案先行补足明确部分，再完成全部复核。错误源可能来自考勤、变更截止日、单位换算、重复人员、银行退票、规则配置或人工覆盖，CAPA要落到具体控制而不是“加强培训”。

7.8 CAPA的最低质量

一份合格CAPA回答：发生了什么、谁受影响、当前如何控制、直接原因、系统原因、为什么原控制没有发现、要改流程还是系统、负责人、截止日、如何验证有效、什么时候关闭。将根因写成“员工粗心”通常不够；还要问为什么单人可提交付款、为什么数据格式未校验、为什么差异阈值没有报警、为什么客户变更没有版本。