虚构公司正常与异常订单贯穿案例

01业务起点

02协作与交接

03结果与复盘

图8：业务专家能把创意、媒体、活动、数字、合同和现金讲成同一笔订单，而不是分别讲五套互不相认的故事。

13.1 公司与项目

【教学示例】澄光整合传播（上海）有限公司是一家80人的虚构民营公司，设客户、策略研究、创意内容、媒介效果、公关达人、活动制作、数据、采购和财法合规团队。客户青禾家居计划在华东推出模块化收纳新品，目标为建立产品认知、获取门店预约和举办一场新品体验活动。所有公司、人物、金额和指标均为虚构，不是行业报价，也不代表会计、税务或法律结论。

项目主键为PRJ-L04-2026-001，合同CTR-L04-2026-001，正常单CASE-L04-NORMAL-01。SOW包含策略创意、内容公关、活动制作、媒介策划优化和媒体代付五包。客户总不含税资金200万元；教学假设媒体85万元经事实判断按净额展示，服务收入115万元。

13.2 正常单时间线

正在绘制业务流程…

1. 客户经理确认目标不是“曝光越多越好”，而是目标城市认知、预约合格率和活动体验。
2. 策略团队把“更省空间”拆成可证明的产品尺寸、适配条件和用户场景，删除无法支持的“行业最省空间”。
3. 创意团队形成主视觉、视频、社交内容和门店物料；权利台账覆盖演员、音乐、字体、摄影和期限。
4. 媒介策划将85万元媒体资金分到信息流、搜索、生活圈和本地渠道，写清口径、退量和归因限制。
5. 公关与达人团队按脚本和利益披露要求执行，实际发布版本与批准版本比对。
6. 活动团队完成场勘、容量、临建、电力、消防、安保、天气和撤场计划；活动性质不触发案例中大型群众性活动许可，但仍保留一般安全控制。
7. 数据团队冻结媒体日志、预约和到场数据，去重并向销售移交合格线索。
8. 客户按SOW验收；财务对服务收入、媒体资金、供应商成本、发票和回款分别勾稽。

13.3 正常单数字勾稽

服务收入	金额（万元）	成本	金额（万元）
策略创意	30	内部人员	30
内容公关	25	创意制作	18
活动制作	50	活动供应商	42
媒介策划优化费	10	内容/达人	10
		差旅监测	5
合计	115	合计	105

毛利=115−105=10万元；毛利率=10÷115=8.70%。客户总付/应付资金=服务115+媒体85=200万元。观察期总收款150万元，其中媒体资金85万元已全部支付媒体，服务现金65万元；服务应收50万元。成本现金支付90万元，应付15万元。服务层现金=65−90=−25万元，媒体层现金=85−85=0，整体项目观察期净现金仍为负25万元。

13.4 异常单时间线与处置

异常单CASE-L04-EXCEPTION-01发生两件事：发布后三小时，客户提供的旧研究无法支持核心“更省空间”主张；活动前两天出现极端天气预警，原户外体验区不能安全开放。项目经理启动停止发布，媒介采买暂停相关素材，合规和客户核验影响范围；创意团队用已验证尺寸与具体场景改写，重新拍摄和适配。活动制作人启用室内备选，重新核验容量、电力、动线和供应商，客户批准改场。

正在绘制业务流程…

客户获得8万元服务折让；重新拍摄与紧急改稿增加7万元成本，室内改场增加10万元。最终服务收入107万元，成本122万元，毛利负15万元。观察期服务回款57万元，应收50万元；成本现金支付102万元，应付20万元；净现金=57−102=−45万元，亦为毛利−15−应收50+应付20=−45万元。若团队只报告“活动顺利举办”和“曝光完成”，就会隐藏已经亏损且缺现金的事实。

13.5 案例专家诊断

• 商业：合同需将客户主张证明的持续有效性、暂停权、折让与改场责任写清。
• 专业：主张不是一次审核完毕，长周期项目要设证据到期和变更监听。
• 项目：室外活动必须有最晚切换时间、备选场地和不可取消成本表。
• 财务：正常单本就有25万元服务现金缺口，异常后扩大为45万元；扩张前要调整预付款和供应商账期。
• 数据：恢复传播后必须区分旧素材与新素材数据，不能把两者合并掩盖影响。
• 组织：合规叫停和活动停办要有明确授权，不可等待层层口头确认。