岗位地图与岗位卡

01业务起点

02协作与交接

03结果与复盘

图5：岗位价值不在头衔，而在它对哪一个状态负责、接收什么输入、产出什么证据、何时必须拒绝继续。

6.1 十八个核心岗位

稳定ID	岗位族	核心目标	关键输入	可验收输出	代表KPI
ROLE-L04-01	客户总监	获得健康收入并维护决策关系	客户战略、预算、合同	账户计划、续约、重大决策	贡献毛利、回款、留存
ROLE-L04-02	客户经理	把客户需求转成可交付基线	简报、反馈、批准人	纪要、SOW、状态报告、验收	范围稳定率、响应、应收
ROLE-L04-03	策略规划	形成可解释的目标、受众和主张	研究、业务目标、竞品	策略、旅程、测量框架	方案采用率、假设验证
ROLE-L04-04	消费者研究	提供可靠洞察而非装饰性数据	研究问题、样本和数据	研究设计、原始证据、结论	样本质量、准时、复用
ROLE-L04-05	创意总监	把策略变成统一创意方向	策略、品牌规范、渠道	创意概念、评审和放行	首轮通过、质量、返工
ROLE-L04-06	文案策划	写出清楚、准确、可发布信息	主张、证明、语气	文案版本、出处和适配稿	错误率、通过率、时效
ROLE-L04-07	视觉与动态设计	形成跨媒介可用视觉资产	创意、规格、权利素材	源文件、导出、资产清单	规格合格、版本准确
ROLE-L04-08	社交内容运营	持续策划、排期、互动和巡检	内容策略、账号权限	内容日历、发布、互动工单	准时率、有效互动、风险
ROLE-L04-09	媒介策划	设计人群、渠道、预算和排期	目标、受众、预算	媒介计划、测量和预测	覆盖质量、预算偏差
ROLE-L04-10	媒介采买	取得合适库存、条件和证据	批准计划、费率、账户	订单、排期、账单和证明	交付率、差异、对账周期
ROLE-L04-11	效果优化	依据数据测试并调配预算	素材、账户、转化数据	实验、优化日志、结果报告	合格转化、边际成本
ROLE-L04-12	公关顾问	管理议题、媒体关系和声誉	事实、口径、利益相关方	传播计划、内容包、监测	有效刊发、响应、纠错
ROLE-L04-13	达人合作经理	选择、签约、审核和验收创作者	人群、预算、脚本要求	达人清单、合同、发布证据	合格发布、授权、异常率
ROLE-L04-14	活动制作人	让活动按时、安全、可验收	方案、人数、场地、预算	施工/彩排/现场/撤场包	准时、安全、成本、缺陷
ROLE-L04-15	采购与供应商经理	取得合规、可靠、可替代资源	WBS、规格、预算	准入、比价、PO、履约评价	节约、交付、集中风险
ROLE-L04-16	项目/流量经理	管容量、依赖、范围、时间和风险	SOW、资源、里程碑	计划、工单、风险和变更	按期率、利用率、变更回收
ROLE-L04-17	数据测量分析	建立口径并解释结果与限制	目标、日志、交易/线索	数据字典、仪表板、复盘	完整性、时效、可复算
ROLE-L04-18	财务法务与合规	守住合同、收入、现金和发布红线	合同、证明、采购、账单	审查、开票、回款、风险意见	零重大违规、DSO、勾稽

6.2 岗位卡怎么读

每个岗位卡用“目标—输入—动作—输出—权限—指标—协作—红线”八格描述。客户经理不能以“客户很急”为由跳过合规；法务不能只在发布前五分钟说不行而不提供可执行替代；创意不能把“客户审美”当成无限范围；媒介不能只交平台截图；活动制作人不能把安全全推给场地；财务不能等项目结束才发现垫资。

6.3 五个关键岗位深卡

ROLE-L04-02 客户经理：每日维护需求、批准人、决策和待办；输出会议纪要、范围基线、周报、客户反馈和验收包；可以协调排期和发起变更，不能擅自承诺无预算新增、违法主张或供应商付款；KPI必须同时看客户满意、毛利、范围变更回收、验收和应收，而不是只看“回复快”。

ROLE-L04-05 创意总监：将策略翻译为可跨渠道延展的“大创意”，组织内部评审和质量放行；必须确认创意与证明、品牌、文化语境和媒介规格一致；不能因为“艺术表达”忽略广告真实性、权利和安全；KPI看首轮方向命中、资产一致性、返工和业务结果，不以个人奖项替代项目健康。

ROLE-L04-10 媒介采买：核对媒体主体、账户、点位、排期、价格、退量、账期、证明、返利和数据接口；发布前只接受经过批准的素材版本；对账时区分计划、订单、实际、有效、无效和可计费；不能用个人账户收款、不能把未披露返利变成账外利益。

ROLE-L04-14 活动制作人：从场勘开始维护平面布局、容量、临建、电力、消防、安保、供应商、进退场、彩排、天气和应急；有权在条件不安全时停工或停止开放；输出现场任务书、检查表、事故/近失记录和撤场验收；KPI以安全、准时、缺陷、预算和客户体验组合评价。

ROLE-L04-18 财务法务与合规：在报价前识别付款、采购、总额净额、税务、权利、数据与监管风险；在发布前核验主张和许可；在履约后连接验收、发票、应收和供应商付款；必须保持业务判断与会计判断的证据，不能只靠聊天截图或事后补签。

6.4 RACI样例

决策	客户经理	策略/创意	媒介/公关/活动	数据	财法合规	客户批准人
冻结传播目标与KPI	R	C	C	C	I	A
冻结主张与证明	R	R	C	C	C	A
素材最终放行	R	R	C	I	C	A
媒介预算调整	R	C	R	C	I	A
活动开门/停办	C	I	R	I	C	A/依法负责者
重大舆情回应	R	C	R	C	C	A
变更与增费	R	C	C	I	C	A
验收和计费	R	I	C	C	R	A

6.5 一周真实工作节奏

周一由项目/流量经理召开容量与风险会：核对本周批准、发布、活动、供应商、应收和红灯；不是逐人朗读待办。周二至周四按专业小组推进，客户经理每天关闭决策阻塞，创意和合规在冻结点前共同评审，媒介和活动滚动更新执行风险。周五做三张短表：客户结果与下周决策、项目预计完工成本EAC、现金与应收。重大活动周另设现场指挥节奏，不让日常项目会议代替安全会。

个人日常也应围绕状态而非“忙碌感”。文案人员从批准主张和规格开始，交付带版本和出处的文案；设计人员从批准文案和资产权利开始，交付源文件、导出物和规格清单；媒介优化人员从批准预算和素材开始，每次调整留下理由、前后值和结果；客户经理把聊天内容当天转成纪要和决定。任何人发现证明、权利、数据或安全不满足，都有责任触发暂停，而不是只在自己的工序内“做完”。

6.6 六次关键交接

交接	发送方必须交付	接收方验收问题	失败后果
销售→项目	合同、SOW、报价假设、承诺与未决项	是否有隐含赠送、付款和时间风险	一启动就范围失控
策略→创意	受众、目标、主张、证明与渠道约束	创意要解决哪个行为问题	好看但无业务方向
创意→合规/客户	最终整体呈现、来源、权利和适配	小字、画面、声音是否一致	审了文案却漏画面
创意→媒介/内容	校验后的渠道文件、标签、落地页和有效期	上传的是不是批准版本	错发、过期或规格失败
项目→活动现场	任务书、版本、人员、供应商、应急和停止条件	谁下口令，谁能开门/停办	现场多人指挥
项目→财务	验收、差异、收入口径、成本和付款状态	金额是否能回到合同和证据	有流水无账、有利润无现金

6.7 绩效设计避免局部最优

客户总监若只考核收入，会接受低毛利、长账期和高风险项目；创意若只考核奖项，会忽略适配和业务结果；媒介若只考核低获客成本，可能牺牲线索质量或放任刷量；活动团队若只考核成本，会压缩安全和备用方案；财务若只考核逾期率，可能在争议未解决时粗暴催款损伤关系。每个岗位采用结果、质量、经济、协作和风险五类指标中的至少三类，并设置不可用高分抵消的红线事件。