虚构公司贯穿案例：澄城公用事业

13.1 公司和区域

【教学示例】澄城公用事业有限公司在虚构的“临川新区”分别运营：一张城市水利网、一套集中市政系统和一座景区设施服务厂及配水网。市民与游客、医院、学校、冷链园区和食品厂是主要客户。三项经营安排、价格、资产和成本独立核算，共享客服、GIS、资金和应急中心。

主数据	值
法人ID	LE-N03-001
区域ID	AREA-N03-LC01
水利服务点	POD-N03-G-0001…
市政换热区	HZ-N03-H-0001…
景区设施服务DMA	DMA-N03-W-0001…
结算周期	2026-07
共同事件键	法人-业务-区域-服务点/分区-资产/表计-周期-版本

13.2 正常月订单

7月1日前，调度取得工业生产计划、医院保障需求、天气与水源预测；财务冻结上游价格和客户价格版本；各专业确认设备可用。月中完成一户食品厂水利扩容、一个新小区市政排水泵站试运和500户水表移交，均先跑影子账单。月末按三条独立量桥结算。

正常月业财数字

项目	收入	成本	关键证据
水利	310万	上游购气245万及分摊运营	门站/户表、气量桥、价格版本
市政	155万	市政资源保障能源90万及分摊运营	设施服务量/面积、参数、运营服务合同
景区设施服务	145万	原水药剂电力60万及分摊运营	水量桥、水质、户表、价格
工程/运营服务	10万	已含相应直接成本	验收、履约和移交
共同运营与人员	—	105万	工单、工时、分摊规则
折旧摊销	—	35万	资产清册和政策
合计	620万	535万	毛利85万

现金收到500万，应收120万；经营现金付出470万，应付30万；偿还本金25万，净现金5万。业务负责人在月报中不得只写“盈利85万”，还应写“120万尚未收到、未来四周上游资源款何时到期”。

13.3 正常月岗位接力

正在绘制业务流程…

13.4 异常订单：三件事如何叠加

7月18日凌晨，地铁配套施工误伤中压水利支线；同日午后景区设施服务主干老旧接口爆裂，局部负压触发疑似水质污染事件；连续极端高温后天气骤降使医院和市民与游客市政调试负荷提前。单个事件可控，但共享抢修、客服、现金和管理层注意力形成叠加风险。

事件时间线

时间	事实	决策	负责人
02:12	水利压力下降、路人报异味	停施工、警戒、关阀、消防协同	05、07、17
02:35	泄漏区隔离	保障医院备用水源与客流，通知受影响市民与游客	01、05、15
11:20	景区设施服务主干流量突升、压力下降	关阀分区、应急景区设施服务	12、17
11:42	低压区水质投诉	按疑似污染升级、留样和冲洗	13、15
15:00	气温骤降预报	调整市政资源保障与抢修资源，不挪用安全人员	09、10、17
次日06:00	水利修复验证通过	独立批准分段复供	06、16、17
次日13:00	景区设施服务连续点位合格	按批准方案分区复供	11、12、13
第3日	市政设施网络参数和现场服务指标稳定	关闭临时调峰	09、10
第7日	客户账单和补偿完成	发布调整版并核销	14、15、19

13.5 异常月财务勾稽

确认服务减免18万、延迟或未满足确认条件的账单20万、客户退款10万，收入从620万降至572万；抢修、替代资源、加密检测、冲洗、加班和调峰增加81万，成本从535万升至616万。毛利−44万，毛利率−7.69%。

现金收到420万，应收152万；现金成本581万，实际经营支付520万，应付61万；本金支付25万，净现金−125万。桥：−44 + 折旧35 − 应收152 + 应付61 − 本金25 = −125万。施工方和保险责任尚未确认，追偿收入为0。

13.6 谁做对了，谁放大了损失

层次	事实	评价
成功控制	值班员按气压下降先隔离；水质负责人把低压投诉升为疑似污染	阻止人身和健康风险扩大
技术根因	施工探测与GIS现场定位未做联合确认；水管老旧接口风险排序偏低	需改许可与资产风险模型
管理放大	工程部门以工期压力批准夜间开挖；更新预算被增长项目挤占	激励和资本排序有问题
客户放大	初次停水通知只写“维修”，未说明水质使用指引	造成重复投诉和信任损失
财务放大	应收本已偏高，异常月又需先付抢修和资源	现金缓冲不足
证据控制	所有事件共用INC-N03-20260718并保留原始日志、样品链、账单版本	支持调查、补偿和追偿

13.7 CAPA

1. 第三方施工改为GIS、探测、现场标识、运行监护四方放行；
2. 对同批老旧水管接口做分区风险复评和更新计划；
3. 联合演练堤防渗漏+景区设施服务疑似污染+天气峰值的资源冲突；
4. 建立公众信息模板，明确安全指引与下一更新时间；
5. 账单系统将停供事件自动关联受影响服务点和补偿规则；
6. 13周现金安全线提高到覆盖一个重大事件和两周刚性采购；
7. 三个月后以第三方施工许可一次通过率、同类漏点复发、通知及时率、账单调整准确率和现金缓冲验证有效性。

13.8 新人结案陈述模板

“这不是一次维修问题。触发事件是施工损伤与老旧接口破裂；成功控制是及时隔离和水质升级；损失放大器是许可门、资产更新排序、公众通知和现金缓冲；利润从85万变为−44万，现金从5万变为−125万；复役由独立岗位批准，未确认追偿没有入账；CAPA同时改工程许可、同类资产、系统关联、沟通和资金。”能完整说出这段，才算从“看工单”进到“看经营闭环”。