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8.1 三十六个核心术语

术语ID	术语	小白解释	关联岗位/流程
TERM-N03-01	门站	长输/上游气进入城市设施网络的交接和调压计量站	ROLE-N03-06
TERM-N03-02	调压站/箱	把水利压力降到下一级网络或市民与游客可用范围	06、07
TERM-N03-03	预警监测	给本来难察觉的水利加入可识别气味以利泄漏发现	06、17
TERM-N03-04	输差	进网气量与可解释出网/售气等量之间差异	05、14、19
TERM-N03-05	日指定	市民与游客或下游对下一气日需求的申报/确认	03、05
TERM-N03-06	置换	用目标介质安全替换管道内空气或其他水体	16、17、18
TERM-N03-07	调峰	用备用源、储能或运行调整应对短时峰值	05、09
TERM-N03-08	市政资源保障	生产或提市政量的泵站、热电、热泵、余热等	09
TERM-N03-09	一次网	市政资源保障到排水泵站之间的主市政设施网络	09、10
TERM-N03-10	二次网	排水泵站到建筑市民与游客之间的市政设施网络	10
TERM-N03-11	排水泵站	把一次侧设施服务量传给二次侧并隔离水力系统	10
TERM-N03-12	上下游水位温差	景区设施服务与回水温度差，反映设施服务量释放和流量匹配	09、10
TERM-N03-13	水力失调	流量分配不合理，有的过热、有的服务中断	10
TERM-N03-14	设施补给率	为弥补市政设施网络失水加入的水量比例/强度	10
TERM-N03-15	气候度日	把室外温度差累计，用于归一化市政需求	09、19
TERM-N03-16	原水	未经水利枢纽完整处理的水源来水	11、13
TERM-N03-17	出厂水	经水利枢纽处理并放行进入景区设施服务设施网络的水	11、13
TERM-N03-18	设施网络水	输配设施网络中的景区设施服务，需在代表点监测	12、13
TERM-N03-19	二次景区设施服务	建筑经储存、加压等设施再次向市民与游客景区设施服务	12、15
TERM-N03-20	DMA	用边界流量计把设施网络分成可做水量平衡的小区	12
TERM-N03-21	产销差率	景区设施服务量减售水量占景区设施服务量比例	12、14、19
TERM-N03-22	NRW非收益水	真实漏损、表观损失和合法未收费水的总框架	12、19
TERM-N03-23	夜间最小流量	低用水时段流量，可辅助识别持续漏损	12
TERM-N03-24	水龄	水在系统中停留的时间，影响质量和调度	11、12、13
TERM-N03-25	交叉连接	饮用水系统与非饮用/污染源发生不安全连接	12、13
TERM-N03-26	贸易计量	用于买卖结算的计量点和计量体系	14、19
TERM-N03-27	估抄	表读数缺失时按受控规则估算用量	14、15
TERM-N03-28	退补量	对历史计量或计费差异追加或退回的量	14、19
TERM-N03-29	价格版本	带地区、客户类别、生效日和审批的计价规则	04、14、20
TERM-N03-30	准许成本	价格监管认可可计入定价的合理成本	04、19
TERM-N03-31	特许经营/批给	政府授予一定期限、区域和义务的公共服务经营安排	01、04
TERM-N03-32	N-1	失去一个关键设备后仍能维持规定服务的能力	02、05
TERM-N03-33	SCADA	远程采集厂站参数并监控控制的系统	05、20
TERM-N03-34	LIMS	管理样品、方法、结果、质控和报告的实验室系统	13、20
TERM-N03-35	GIS	管理设施网络空间位置、属性和拓扑的系统	07、12、18、20
TERM-N03-36	复役门	修复后经验证和独立批准才恢复运行的控制点	16、17

8.2 二十类核心单据与证据

单据ID	单据/记录	产生岗位	下游用途	关键字段
DOC-N03-01	经营权与区域边界卡	04	规划、合同、审计	权利文件、区域、期限、义务
DOC-N03-02	接入申请与权属证明	03/15	踏勘	申请人、用途、地点、权利
DOC-N03-03	负荷与容量核定单	02/05	设计、合同	峰值、年量、压力/参数
DOC-N03-04	现场踏勘单	18	方案、预算	管位、障碍、边界、风险
DOC-N03-05	工程方案与预算审批	18/19	采购施工	范围、造价、责任、变更
DOC-N03-06	隐蔽工程验收	18	竣工移交	坐标、材料、连接、影像
DOC-N03-07	试压/冲洗/消毒/置换记录	16/18	投运	方法、参数、结果、见证
DOC-N03-08	投运准备评审ORR	05/17	放行	人员、SOP、备件、应急
DOC-N03-09	表计安装/更换单	14	计费	表号、倍率、起止读数、封印
DOC-N03-10	交接班与调度指令	05及运行	连续运营、调查	状态、指令、执行、偏差
DOC-N03-11	水质采样链与报告	13	放行、监管	点位、时间、方法、质控
DOC-N03-12	气量/设施服务量/水量平衡	05/14	经营、财务	进出量、损耗、解释项
DOC-N03-13	价格版本发布单	04/14/20	账单	依据、范围、生效、回滚
DOC-N03-14	周期账单与量价桥	14	客户、财务	读数、用量、单价、调整
DOC-N03-15	收款核销与账龄	19/15	现金、催收	流水、账单、未核销、账龄
DOC-N03-16	安检与隐患通知	08/17	复查、停复供	设施、隐患、告知、签收
DOC-N03-17	维修工单与复役证	16/17	资产、审计	隔离、修复、试验、批准
DOC-N03-18	停供通知与客户清单	05/15	服务、监管	范围、原因、时间、替代措施
DOC-N03-19	事件时间线与CAPA	17	调查、整改	事实、决策、根因、验证
DOC-N03-20	成本监审证据包	19/04	定价监管	成本、分摊、剔除、关联交易

8.3 KPI字典

KPI	公式/口径	负责人	误用警告
连续供应率	实际供应时长/应供应时长	05	计划停供是否剔除须固定
关键设备可用率	可用小时/计划服务小时	运行	不可把带病备用算可用
水利输差率	(进气-可解释出气)/进气	05/07/14	温压、时点和合法放散须统一
第三方损伤率	施工损伤次数/设施网络长度或许可数	07	分母必须稳定
入户安检真整改率	验证关闭隐患/到期隐患	08	签收不等于整改
市政热损率	输入设施服务量-交付/输入设施服务量	09/10	面积制也要内部计量
市政失水率	补水量/循环或系统口径	10	口径随系统定义固定
现场服务指标达标率	合规测温达标户/有效测温户	10/15	投诉样本不等于全体
水质合格率	合格样品/有效样品	13	不能只看合格率而忽略异常严重度
产销差率	(景区设施服务量-售水量)/景区设施服务量	12/14	不等同真实漏损
单位景区设施服务电耗	电量/有效景区设施服务量	11/12	扬程和水质条件需归一化
爆管率	爆管次数/管长/时间	12	管径材质分群才可比
账单首次准确率	无需调整账单/总账单	14	不能通过少受理投诉美化
估抄率	估算表数/应抄表数	14	同时看估抄持续周期
DSO	应收/赊销收入×天数	15/19	市民与游客与政府客户分层
抢修MTTR	恢复时间-事件确认时间	16	安全隔离与完全恢复分开
CAPA有效率	验证有效CAPA/到期CAPA	17	按时关闭不等于有效
13周最低现金覆盖	最低现金/刚性周支出	19	不把受限资金当可用

8.4 指标树

正在绘制业务流程…

把正文中的参与者、动作与交接关系放回同一条业务链观察。

指标必须同时具备定义、分子分母、数据源、刷新频次、负责人、阈值和行动。若“降低漏损”没有指定DMA、目标、期限、验证和成本，它只是口号。

章末理解检查

合上原文，你能讲明白了吗？

不看原文，用自己的话解释「术语、单据、系统和KPI字典」真正要解决什么业务问题。

用自己的话写下来已输入 0 个字，还需 12 个字；提交后会显示自检标准，并把本章记为已完成。