一笔业务的合同订单流、服务流、资金流、票据流和数据流

01合同令牌

02物理电能

03付款

04计量证据和数据记录在园区与充电站之间分别流转并…

图 5：五流必须相关但不混同；电已经送达，不代表合同已满足、账单正确、发票已开或现金已到账。

5.1 五流总图

正在绘制业务流程…

5.2 每条流的关键对象

流	关键对象	责任岗位	常见断点	控制动作
合同订单流	客户、站点、资源、价格、周期、SLA	商务、法务、产品	口头承诺未入合同；版本不一致	产品ID、合同版本、审批矩阵
服务流	电量、功率、设备状态、充电/调节	交易、调度、站运、VPP	物理完成但无授权；指令冲突	调度优先级、联锁、接管机制
资金流	收款、退款、保证金、购电、场租、分成	财务、结算、资金	代收与收入混记；退款无原单	受控账户、清分、三方匹配
票据证据流	计量、验收、对账、发票、红字	计量结算、财务	先开票后争议；追退补无版本	结算包、差异阈值、调整台账
数据流	主数据、遥测、订单、支付、日志	产品、数据、IT安全	时钟错位、ID重复、手工覆盖	统一ID、数据血缘、不可抵赖日志

5.3 主数据：闭环的骨架

至少建立以下稳定ID：

对象	ID示例	不能只用名称的原因
法人/客户	CUST-D02-0001	同名主体、集团与用电户不一致
用电户/关口	POD-D02-0001	一个客户可有多个计量边界
场站	SITE-D02-0001	地址会变，站点可能迁移或拆分
充电设备/枪	EVSE-D02-0001 / CONN-01	设备换板、换枪仍需历史追溯
车辆/电池	VEH-/BAT-D02-	订单、兼容、SOH和责任要追到对象
VPP资源	RES-D02-0001	资产、控制点与结算点可能不同
合同/产品/价格	CTR-/PROD-/PRICE-D02-	版本和适用期必须可复算
计量点	MTR-D02-0001	物理表、虚拟表和结算关口要分开
订单/事件/结算	ORD-/EVT-/SET-D02-	一次服务到一笔账要可穿透

名称、手机号、地址和设备序列号都可作为属性，却不适合作为唯一主键。主数据变更要有生效时间；否则月末回算历史订单时会错误套用新价格或新归属。

5.4 正常售电月的五流

1. 合同流：已生效零售合同生成月度代理关系、套餐版本和计划。
2. 数据流：负荷预测系统获取历史、天气、生产计划，形成分时预测。
3. 交易流：交易员在限额内采购年度/月度/短周期组合，风控独立复核敞口。
4. 服务流：实际用电由电网输送，运营监控偏差并滚动调整。
5. 证据流：月末接收市场结算、关口计量、零售规则和调整项，形成客户结算桥。
6. 票据流：客户确认或达到合同无异议条件后开票；追退补单独留版本。
7. 资金流：客户回款，资金团队按期支付购电/市场款并释放或补足履约保障。

售电结算桥

客户应收 = 合同电量价款 + 服务费 + 规则约定传导项 ± 计量/追退补调整

客户贡献 = 客户收入－可归属批发成本－偏差/分摊－履约资金－服务成本－信用损失

客户账单和公司毛利不是同一张表：前者解释客户为什么付，后者解释公司为什么赚或亏。

5.5 正常充电订单的五流

正在绘制业务流程…

正常订单的最小证据包：开始/结束时间、枪ID、站点ID、车辆或账户令牌、起止表码、充电量、功率曲线摘要、停止原因、价格版本、金额构成、支付流水、发票状态和任何人工调整。原始车辆与个人信息应按最小必要和权限隔离保存。

5.6 正常VPP调用事件的五流

时点	动作	证据	责任
事件前	资源可用性申报、客户窗口确认	可用清单、授权、基线版本	资源运营/交易
指令到达	验证来源、时间、产品和目标	原始指令、接收时间	调度值班
分解下发	按资源约束分配目标	优化结果、控制指令	VPP运营
执行中	监测响应、越限、人工接管	遥测、告警、操作日志	值班/现场
事件后	恢复负荷、防反弹	恢复曲线、客户确认	资源运营
结算	基线、实际、核定、考核和分成	结算包、资源分账	计量结算/财务

一条市场指令拆给多个客户时，要保留“总目标—资源目标—设备指令—实际响应—核定分成”血缘。否则总池达标但某客户未执行时，收益与考核无法公平分配。

5.7 正常节能项目的五流

合同流从能源审计、基线确认、方案、项目合同到节能量确认；服务流从采购、施工、调试到持续运维；资金流可能是客户预付款、服务商投资、融资租赁或按节能分享回收；证据流围绕基线、调整项、计量和共同签认；数据流必须保存原始能耗与产量、天气、工况和设备版本。

常见争议不是设备有没有运行，而是“如果没有项目，本期本来会用多少能源”。因此基线模型必须可解释，调整项必须可证，客户更改生产方式必须触发变更而非事后争吵。

5.8 月末统一结算控制塔

多业务公司应建立结算日历：

日历点	输出	关闭门槛
D+1 日结	订单、支付、设备与关口差异	异常订单隔离、数据完整率达标
D+3 物理量冻结	电量、功率、调用、基线输入	时钟、单位、方向和缺失处理确认
D+5 市场/上游对账	购电、偏差、分摊、费用	重大差异提异议并计提
D+7 客户结算	零售、充电、节能、VPP账单	合同版本和算法复核
D+9 开票/清分	发票、平台/场地方/资源方分账	收入与代收、税和红字路径确认
D+12 管理报表	毛利、现金、应收、站点和组合风险	总账、子账和经营量勾稽

5.9 五流异常的处理原则

• 先安全，后服务：绝缘、过温、电网或电池异常先停机隔离。
• 先止损，后归责：错误价格先下线、错误扣费先冻结，调查责任不阻碍客户补救。
• 原单不改，冲正重开：订单、支付和发票调整保留原始记录，不能直接覆盖。
• 物理量与商业量分开：设备确实送出电，但未获授权或计价错误时，物理记录仍保留，收入另判断。
• 争议金额与无争议金额分开：避免一笔小争议阻塞整个客户回款。
• 已发生与或有回收分开：保险、供应商索赔和客户赔偿未确认前不冲减损失。

【可核验事实】电力市场计量结算规则把主体档案、交易合同、出清调度、辅助服务、关口计量、市场规则和价格政策列为结算基础数据。结算必须可复算，人工Excel只应是受控补充，不能成为唯一事实源。[来源：SRC-D01-NDRC-METERING-SETTLEMENT-2025]