榫光家居贯穿案例

13.1 主数据

【教学示例】榫光家居和晴庭公寓均为虚构。订单120套无品牌成人公寓衣柜系统，每套18,000元，净合同额216万元，30%预付款；以客户验收并满足案例合同条件作为收入快照。真实收入时点必须按真实合同判断。

字段	值
订单ID	SG-QT-2026-0801
项目	晴庭公寓A栋120房
产品版	WD-SYS-V6
量尺版	SITE-A-V3
数量	120套
净价	18,000元/套
净额	216万元
成本	164万元
收款	30%预付，70%按案例验收证据支付

13.2 正常单时间线

时间	事件	证据	钱与状态
D-90	项目需求和户型资料	需求单/户型	商机
D-80	样板方案、材料与报价	方案V2/报价	成本假设
D-70	合同和预付款	合同/银行回单	现金64.8万，预收/合同负债
D-60	完成面复尺	SITE-A-V3	设计冻结前提满足
D-55	设计WD-SYS-V6批准	客户确认	可拆单
D-50	BOM/板件/五金双校核	拆单包	可采购/生产
D-42	材料到货检验	批次/IQC	合格库存
D-35	首件和样板房通过	首件/样板验收	量产释放
D-34至D-12	加工、齐套、终检包装	MES/QMS/装箱	成本形成
D-10至D-3	分房配送安装	运输/安装工单	现场履约
D0	整改关闭、客户验收	验收单	收入216万、成本164万、应收151.2万
D+30	尾款到账	对账/银行回单	应收0、累计客户现金216万

13.3 异常单：12个房间用了旧量尺版

复尺SITE-A-V3更新了梁位和踢脚尺寸，但一名拆单工程师从个人文件夹复制SITE-A-V2，系统规则没有拦截。12套侧板和顶封尺寸错误；现场安装师傅发现后停止强装，保护房间并记录板件ID。榫光盘点未发、在途和现场产品，确认影响仅限12套；客户要求维持开业日，双方同意重做、二次配送并给予5万元折让。

损失	金额（万元）	说明
重做与复验	18	板材五金、加工和质量复验
二次物流与安装	6	加急配送、再次上门和现场协调
旧件/受损件报废	8	不可转用的专用板件
客户折让	5	延误和管理缺陷的商业处理
计划毛利损失	37	18＋6＋8＋5

13.4 异常后勾稽

项目	计划	异常后	差异
净收入（万元）	216	211	-5
原计划成本	164	164	0
重做/二次履约/报废	0	32	+32
总成本	164	196	+32
毛利	52	15	-37
毛利率	24.07%	7.11%	-16.96个百分点
客户累计现金（全结清）	216	211	-5
期末应收（全结清）	0	0	—

折让减少收入，三项重做相关支出增加成本；若把5万元折让又计入成本会重复。预付款仍为64.8万元，异常后剩余客户现金为146.2万元（211－64.8）。

13.5 根因和控制

直接原因是拆单引用旧量尺版；系统原因包括个人盘存副本、量尺版本未与房号生产版联锁、拆单复核只看尺寸不看来源、生产释放未验证上游冻结状态。纠正措施：量尺只从权威系统选取；房号、设计、量尺和拆单版本组成受控关系；ERP释放前自动校验；旧版只读并醒目标识；抽样已发布订单验证无绕过。培训只是其中一项，不是全部根因。

13.6 异常证据链

1. 客户现场完成面和复尺条件；2. SITE-A-V2/V3的差异与批准；3. 拆单和系统日志；4. 板件ID、订单、房号和批次；5. 未发、在途、现场和已安装数量；6. 停止强装与成品保护；7. 重做、复验、配送和客户关闭；8. 折让、成本、应收和回款。