术语、单据、系统和KPI

8.1 产品与工程术语

术语	白话解释	使用场景	常见误解
SKU	可销售的标准产品/配置单元	订单、库存、报价	同名产品就是同一SKU
Module	可组合的标准功能模块	定制设计和制造	模块化等于完全没有非标
BOM	板件、五金、辅料的规格数量清单	拆单、采购、生产	只列材料，不含版本和用途
Routing	产品经过哪些工序	计划、报工、成本	所有花色和结构路线相同
Shop Drawing	将设计意图转为制造/安装细节的图	工程和定制	效果图可直接替代施工/加工图
Site Measurement	现场尺寸与安装条件记录	定制下单前	测墙宽高三个数字就足够
Re-measure	现场完成面达到条件后的复尺	设计冻结前	复尺只是重复劳动
Order Splitting/拆单	把方案分解为制造对象	设计到工厂交接	软件自动生成就无需工程校核
Nesting	在板材上优化部件排布	开料与成本	只追板材利用率即可
Grain Direction	木纹/饰面方向	设计、排料和外观	旋转部件不影响外观
Edge Banding	板件边部封边工艺	板式加工	只为了美观，与耐用无关
Hardware Pack	与一套/模块配套的五金包	包装与安装	总数量够就等于每房齐套
Knock-down/KD	可拆装平板包装	运输和安装	拆装无限次不影响结构
Mock-up	样板件/样板房	项目批准和工艺验证	样板通过代表所有批次自动通过

8.2 生产质量术语

术语	白话解释	专家关注
First Article	用真实生产条件做的首件	版本、设备、参数、测量和批准范围
RFT	一次做对	返工后合格不能倒算一次做对
Yield	投入到合格输出的转化	按板、件、套口径必须统一
Recut/Remake	补板/重做	根因、是否成套、交期和成本
Color/Grain Match	同套产品颜色纹理协调	批次、光源、方向和可见面
Flatness/Squareness	平整度/方正度	影响装配、门缝和现场安装
Load/Stability	承载和稳定性	测试条件、固定方式和使用场景
VOC/有害物质	材料或产品释放/含量风险的统称	不同标准、对象和测试方法不能混称
NCR	不合格报告	范围、事实、处置、责任和关闭
CAPA	纠正与预防/纠正措施体系	根因和效果验证，不是“加强注意”
Punch List	验收中的未完成/整改清单	房号、责任、期限和关闭证据
First-time Installation	一次上门完整安装通过	不以隐藏小问题换指标

8.3 核心单据与稳定ID

ID	单据	证明	创建/批准
DOC-C03-LEAD	客户/项目需求单	客户、空间、预算和时间	销售/客户
DOC-C03-SITE	量尺与现场勘察	尺寸、条件、照片和复尺前提	量尺/客户或项目确认
DOC-C03-DESIGN	设计确认单	方案、材料、外观和版本	设计/客户授权人
DOC-C03-COST	订单成本与报价	价格假设和利润边界	成本/财务/业务
DOC-C03-CONTRACT	合同/订单	范围、交期、付款、验收和变更	商务双方
DOC-C03-SPLIT	拆单校核包	板件、五金、工艺、房号和生产版	工程/复核人
DOC-C03-BOM	受控BOM	材料和数量需求	工程/采购/生产
DOC-C03-IQC	来料检验	材料批次状态	QC/QA
DOC-C03-FIRST	首件批准	真实加工条件通过	生产/QA
DOC-C03-NCR	不合格与处置	异常范围、授权和复验	发现者/QA/责任部门
DOC-C03-KIT	成套齐套单	房号/套内板件五金完整	仓库/计划
DOC-C03-PACK	包装装箱清单	箱号、内含部件和状态	包装/物流
DOC-C03-INSTALL	安装工单	现场交接、安装和问题	安装/客户现场
DOC-C03-ACCEPT	验收/整改关闭	客户接受或剩余问题	项目/客户
DOC-C03-CLAIM	售后/索赔工单	事实、责任、成本和客户关闭	客服/QA/财务

8.4 KPI必须带护栏

目标	主指标	护栏	防止的错误
提高设计转化	设计签单率	退改率、补件和毛利	为签单承诺不可制造方案
提高开料效率	板材利用率	色纹匹配、补板、找件工时	只塞满板面破坏成套
提高产出	每班合格板件/套数	RFT、设备安全、返工	把缺陷推给后段
降低库存	库存天数	缺料停机、准交率	没有缓冲又供应不稳
提高准交	按期到场/安装率	加急物流、破损、加班	靠高成本“保交”
降低客诉	每百单客诉	售后关闭周期、重复问题	压制投诉或不建工单
提高毛利	订单实际毛利	设计安装成本、应收和现金	把售后成本放到公共费用隐藏
加快安装	单日安装套数	安全、一次通过、现场保护	强装和遗留隐患

8.5 术语必须落到对象

当有人说“缺件”，要追问订单、房号、模块、板件/五金ID、版本、数量和最后确认节点；说“色差”，要追材料批次、批准样、光源、可见面和同套范围；说“设计已确认”，要追客户授权人、确认对象、版本和未决项。术语只有能连接岗位、单据、系统和动作，才是经营语言。