系统、数据与权限

10.1 系统版图

系统	权威对象	家具专属价值
CRM/门店系统	线索、客户、商机与报价	从到店/设计线索追到合同和复购
量尺/设计工具	房间、方案、材料和客户确认	记录空间版本和设计对象
PLM/PDM	产品模块、材料、BOM和工程变更	管标准模块与定制规则
拆单/CAD-CAM	板件、孔位、边型、排料和机加数据	将设计转成可制造数据
ERP/OMS	销售、采购、生产、成本和财务	订单/项目商业主干
MES	工序、设备、板件、在制和报工	一板一码、首件、补板和成套
QMS/LIMS	检验、测试、不合格和放行	材料、结构、有害物质与过程证据
WMS	批次、库位、状态和齐套	花色批次、五金包和成品箱
TMS/安装工单	预约、运输、房号、安装和签收	工厂到现场的最后一公里
客服工单	投诉、补件、责任和关闭	让售后反哺设计和制造
财务/BI	收入、成本、应收、现金与分析	订单全生命周期盈利

10.2 数据从房间流到财务

正在绘制业务流程…

关键主键包括客户/项目、房号、订单、设计版本、模块、板件、材料批次、箱号和安装工单。补件必须保留原订单与版本关系，不能新建一个无来源的“散件订单”，否则售后成本和缺陷根因都会丢失。

10.3 权限分离

高风险动作	不能一人全包	控制
量尺、改设计、客户确认	销售/设计自行代客户确认	授权人、版本和确认证据
拆单生成与生产释放	工程师自己生成自己批准	规则校验＋独立复核
建供应商、改账户、付款	采购或应付一人全办	准入、回拨验证和双批
生产报工与质量放行	生产主管自我放行	QA独立权限和状态隔离
库存调整和盘亏批准	仓管自批	原因证据和财务复核
建售后补件并关闭客诉	客服无证据关闭	客户确认、QA根因和成本归集
建贷项和核销应收	业务自批折让	合同事实、财务与授权审批

10.4 接口失败要可见

设计系统改了花色，ERP BOM未更新；拆单生成新板件，MES仍执行旧程序；QMS隔离一批板材，WMS却显示可用；安装完成，财务没收到验收证据。这些不是“IT小问题”，会直接造成错产、错发和错账。接口应有唯一事件ID、成功/失败状态、重复控制、异常队列、责任人和重放/冲正记录。

10.5 最小经营驾驶舱

驾驶舱要回答：未来八周哪些订单未冻结设计、缺料或产能冲突；哪些板件反复补做；哪些花色库存呆滞；哪些箱已发但未安装；哪些房号整改未关；哪些客户应收逾期；哪些款式毛利被物流安装和售后吃掉；哪些产品标准、报告或材料批准即将过期。只显示销售额与生产数量，无法经营家具企业。