一笔业务的五流闭环

5.1 正常订单的五流

以成人职业培训为例，合同订单流从合格线索、入学诊断、产品披露、签约、班级确认到变更退费；服务流从建档、排课、授课、实训、考核到就业支持；资金流从学员付款到专用或经营账户、依法拨付、退款和供应商付款；票据流包括合同、付款凭证、发票、教师记录、考核、验收与退费单；数据流把学员ID、合同ID、班级ID、课次ID、评估ID和收入事件ID连接起来。

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5.2 稳定ID而不是姓名和手机号

对象	稳定ID	关联证据
学员	learner_id	身份、同意、基础、联系方式版本
产品	program_version_id	许可范围、课程、证书、价格
合同	contract_id	签约方、对价、退费、版本
班级	cohort_id	地点、教师、班额和周期
课次	session_id	计划、实际、出勤、教师
成果	assessment_id	任务、评分、复核和申诉
收款	receipt_id	付款人、账户、金额、银行凭证
收入	revenue_event_id	合同、服务证据、计算批次
就业去向	outcome_id	定义、观察期、验证材料

姓名、手机号会变化或重复，不能作为财务和教学主键。一次合班、转班、休学、补课或课程升级都生成受控事件，不覆盖原记录。删除前端页面不等于删除应依法保留的合同、学籍或财务证据；保留期结束后再按批准策略删除或匿名化。

5.3 预收费与消课

预收费先形成未来服务责任。业务所称“消课”只有在课次真实发生、学员身份与出勤可信、教师和资源到位、取消补课规则满足时才可成为履约证据之一。自动播放录播、教师未到、场地关闭或批量代签到不能消课。面向中小学生的校外培训还要按国家与属地预收费监管执行，可能涉及专户、托管或风险保证金；成人职业教育项目不能未经核实直接套用同一数值规则，但仍应管住退款与持续交付风险。[SRC-P01-MOE-PREPAYMENT-2021]

5.4 企业订单的验收链

企业订单在合同前明确对象、岗位、人数、地点、定制内容、知识产权、数据、讲师、取消和验收。授课结束不必然等于企业验收：若承诺岗位诊断、项目作品或管理报告，就要完成对应成果；企业拒绝验收时区分机构未履约、客户未配合和范围变化。销售不能口头增加交付，项目经理也不能用无异议自动验收掩盖重大缺陷。

5.5 票、钱、课与收入四方对账

每日或每周把有效合同金额、收款与退款、实际课次与服务进度、开票和收入事件对齐；月末再和银行、预收费监管平台、总账与税务资料核对。差额进入稳定差错ID，写金额、对象、原因、负责人和期限。财务不直接修改课次，教务不直接改收入，销售不直接释放退款。

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