术语、单据、系统与KPI字典

8.1 商务与项目术语

术语	白话解释	关联岗位/流程
RFQ	客户要求报价的资料包和过程，不只是问价格	01、02、03、15；报价
NRE	一次性工程费用，可能含开发、钢网、治具和验证	02、04、05、15；NPI
Forecast	客户滚动预测，法律和采购约束取决于合同	01、06、08；计划
Frozen window	预测中约定不可随意取消或变更的窗口	01、06、15
MOQ	最小订购量	07、08、15；采购承诺
NCNR	不可取消不可退的采购承诺	01、07、08、15
EOL	产品生命周期结束	项目、供应链、售后
LTB	停产前最后采购	工程、采购、财务
RMA	客户退回授权及退回品流程	12、14、15

8.2 工程与物料术语

术语	白话解释	关键陷阱
BOM	产品用什么料、用多少的结构清单	只有描述没有MPN与版本
MPN	元器件制造商的具体料号	同描述不等于同物料
AVL/AML	批准供应商/批准制造商料号清单	供应商与制造商两个层次混淆
DFM	为可制造性审查设计	建议未形成批准责任
DFT	为可测试性审查设计	测不到不代表产品没问题
ECN/ECO	工程变更通知/执行对象	发邮件不等于现场生效
PCN	供应商产品/过程变更通知	没有人接收和评估
Deviation	临时偏差或让步	临时变永久、无到期
Alternate	已批准替代物料	“规格相近”不等于可替
Golden sample	用于比较的批准样品	状态、版本与保存失控

01工程

02采购与质量把客户BOM

03制造商料号

04批准供应商

05替代关系和实物卷料连接成可采购且可追溯的物料网络

图注：物料名称只是起点；真正控制采购与追溯的是料号、制造商、供应商、批次、版本和批准关系。

8.3 制造与质量术语

术语	白话解释	不应如何误用
SMT	表面贴装制造过程	不等于整条电子制造链
SPI	锡膏印刷检查	有SPI不代表焊点一定可靠
AOI/AXI	光学/X射线检查	只能覆盖适合观察的缺陷
ICT	在线电气测试	覆盖取决于设计与治具
FCT	功能测试	通过当前测试不等于所有场景可靠
FPY	不返修首次通过率	不能用最终良率替代
DPPM	每百万交付中的缺陷量	需明确缺陷、分母与期间
Cpk	过程能力的统计指标之一	数据不稳定时不能机械解释
OEE	可用率、性能与质量的综合设备效率	高OEE不能压过正确版本和质量
ESD	静电放电及其控制	穿防静电服不等于体系有效
MSL	湿敏等级与暴露控制	重置、烘烤和暴露需记录
OBA	出货前的抽查/审核	不能替代过程控制
8D	结构化问题解决方法	填表不等于根因有效

8.4 核心单据

单据ID	名称	上游	下游	最低字段
DOC-C08-01	RFQ可行性评审	客户需求	报价	版本、假设、风险、批准
DOC-C08-02	报价与物料责任表	成本/合同	PO	价、有效期、MOQ/NCNR、责任
DOC-C08-03	NPI主计划	项目基线	试产/量产门	里程碑、交付物、责任
DOC-C08-04	BOM/AVL变更表	工程	采购/ERP/MES	新旧版、料号、切换
DOC-C08-05	齐套与缺料表	MRP/库存	工单	需求、可用、在途、缺口
DOC-C08-06	首件/换线确认	工单/程序	批量生产	人机料法环、样件
DOC-C08-07	生产测试追溯记录	制造测试	放行/客诉	序列、料批、机台、程序
DOC-C08-08	不合格与偏差单	异常	处置/验证	范围、责任、期限、批准
DOC-C08-09	出货与ASN	放行/订单	客户/收入	批次、数量、版本、承运
DOC-C08-10	8D/客诉闭环	客诉	永久措施	围堵、根因、验证、关闭
DOC-C08-11	客供料台账	客供收料	耗用/退料	所有权、批次、收发存
DOC-C08-12	项目经营分析	交易与成本	经营决策	收入、成本、现金、风险

8.5 KPI树

目标	结果指标	过程指标	反作弊检查
客户成功	OTD、客户DPPM、复购	预测确认、问题关闭	是否靠空运/挑选达成
工程稳定	NPI周期、变更事故	DFM关闭、首件、程序校验	是否跳过量产门
供应保障	缺料停线、库存周转	承诺日、二供、齐套	是否用超买掩盖
制造效率	FPY、单位转换成本	换线、节拍、停机	是否把返修算良品
质量闭环	逃逸、重复客诉、质量成本	围堵时间、8D验证	是否只做加严检验
财务健康	毛利、现金转换、逾期	PPV、在制、账龄	是否延迟损失或减值
数据可信	追溯成功、接口差错	主数据变更、日志	是否依赖个人表格
合规	重大事件为零	适用性复核、许可、培训	是否把“无事故”当能力

8.6 指标必须成组看

• OTD高但加急费和库存暴增，不是健康交付；
• 最终良率高但FPY低，说明返修掩盖过程问题；
• PPV节省高但来料不良和停线增多，不是好采购；
• OEE高但产品错版，是更快地制造错误；
• 库存周转高但频繁缺料，可能把风险推给客户；
• 收入增长高但应收和呆滞增长更快，现金质量下降。

经营会应围绕异常偏差指定动作、责任人与验证日期，而不是让每个部门只展示最好看的单一指标。