现场发现额外故障时,为什么不能顺手修完再收费?
Onsite Fulfillment and Confirmation · 现场履约与客户确认
技师检查发现清洗可以正常进行,但报错来自排水传感器松动。复位很快,却属于原工单未包含的维修动作,客户也需要知道是否收费和是否有质保。
这一章的业务怎样一步步发生
到场核验确认客户、设备、环境、安全和原始状态。
防护作业按标准断电、防护、拆洗、复位和清洁。
控制增项说明发现、方案、价格与影响后再实施。
测试确认共同试机、记录结果和遗留问题。
先核验现场与安全条件,按标准执行;任何超范围工作都要说明、确认并留下结果证据。
为什么现在要决定
先核验现场与安全条件,按标准执行;任何超范围工作都要说明、确认并留下结果证据。
承担什么风险
动作耗时短,但不属于已确认清洗范围,客户尚不知道价格和责任。
谁先做决定
服务设计与质量、排班与调度、现场履约、售后与复购、服务客户、材料与配件供应方
是否直接复位传感器并在完工后加价?
动作耗时短,但不属于已确认清洗范围,客户尚不知道价格和责任。