回访的目的，是尽快再卖一次，还是先确认这次服务真正成立？
Aftersales, Repeat Purchase and Improvement · 售后、复购与能力改进
三天后客户反馈制冷正常，但对清洗产生的轻微水渍不满意。团队既要补救现场，也要判断防护步骤是否需要改进，不能只发一张下次优惠券结束回访。
这一章的业务怎样一步步发生
回访结果确认功能、体验、遗留问题和客户评价。
处理售后根据证据安排解释、补做、退款或质检。
归纳问题识别重复缺陷、派工偏差与标准缺口。
合理复购按设备和使用周期触达，而非无差别促销。
核对结果和异常，按合理周期提示后续服务，并用工单证据改进标准、派工和培训。
为什么现在要决定
核对结果和异常，按合理周期提示后续服务，并用工单证据改进标准、派工和培训。
承担什么风险
照片显示水渍较轻，但确实发生在服务区域，客户没有要求退款。
谁先做决定
获客与预约、服务设计与质量、售后与复购、服务客户
如何回应水渍投诉？
照片显示水渍较轻，但确实发生在服务区域，客户没有要求退款。