客户说“空调不凉，想清洗”，为什么不能立即承诺清洗后一定恢复？
Acquisition, Booking and Initial Diagnosis · 获客、预约与初步诊断
客户认为制冷差源于灰尘，但也提到机器偶尔报错。清洗可能改善风量，却无法替代电路或制冷系统维修。客服必须说明边界并判断是否需要专业诊断。
这一章的业务怎样一步步发生
理解诉求确认客户想解决的问题与使用影响。
收集信息询问机型、数量、现象、地址和现场条件。
初筛边界识别安全风险、维修信号和不可承诺事项。
形成预约确认服务范围、时窗、价格口径与准备事项。
先区分客户想要的结果、已知现象和标准服务边界，收集足够信息再形成有效预约。
为什么现在要决定
先区分客户想要的结果、已知现象和标准服务边界，收集足够信息再形成有效预约。
承担什么风险
客户希望周末解决，当前无法判断是灰尘、传感器还是制冷故障。
谁先做决定
获客与预约、服务设计与质量、服务客户
报错机器应直接预约标准清洗吗？
客户希望周末解决，当前无法判断是灰尘、传感器还是制冷故障。