临近续费但使用下降，应该先降价吗？
Customer Success & Renewal · 服务、续费与流失
距离续费还有 45 天，月活成员从 45 降到 18。客户推动者反馈团队重组后，新成员不会使用模板，两个关键项目又回到了聊天群。
这一章的业务怎样一步步发生
发现活跃下降月活从 45 人降到 18 人，关键项目流失
诊断使用断点定位到团队重组、培训断层和模板不会用
恢复关键使用重做管理员培训并迁回两个关键项目
按真实规模续费月活恢复至 38 人，客户续费 50 席
续费取决于客户是否持续获得价值；折扣能改变价格，却不能自动修复使用问题。
为什么现在要决定
续费取决于客户是否持续获得价值；折扣能改变价格，却不能自动修复使用问题。
承担什么风险
客户没有表示价格过高，已知变化是团队重组、培训断层和关键流程回退。
谁先做决定
销售与商机管理、产品管理、客户成功管理、客户内部推动者
面对低活跃续费风险，你会先做什么？
客户没有表示价格过高，已知变化是团队重组、培训断层和关键流程回退。