岗位地图与18个岗位卡

01商户拓展

02消费者产品

03商户运营

04调度

05风控

图5：平台岗位不是围绕一个老板汇报，而是围绕多方交易把输入、决定、证据和异常交给下一棒。

稳定ID与岗位	使命/输入	核心输出	决策权、KPI与误区
ROLE-I05-01 平台业务负责人	战略、商圈事实、四边价值、现金风险	城市/类目组合、预算、规则冲突决策	市场进入A；看网络健康与现金；误区只看订单量
ROLE-I05-02 商户拓展与准入	商圈供给缺口、主体资质、合同	合格商户、许可档案、签约与上线条件	可拒绝不合格供给；看有效开店；误区签约数
ROLE-I05-03 商户成功/运营	商户商品服务、时段、经营数据	可售供给、培训、活动、结算解释和申诉	日常运营；看商户增量贡献/留存；误区只催接单
ROLE-I05-04 消费者产品经理	顾客任务、搜索、订单和售后	消费者旅程、需求优先级、验收指标	产品范围A；看成熟有效订单；误区只提转化
ROLE-I05-05 商户产品经理	入驻、商品、订单、营销、结算	商户工作台与规则可执行产品	商户端产品A；看操作成功/差异；误区让商户适应系统
ROLE-I05-06 履约/调度产品经理	订单、产能、位置、时效与异常	派单、ETA、取交、取消、补偿和申诉机制	调度产品A；看成功/安全/公平；误区只压时长
ROLE-I05-07 城市/商圈运营	当地供需、时段、天气、活动	供需平衡、现场协调、峰值预案	参数范围内执行；看分层密度/体验；误区全国平均
ROLE-I05-08 定价、补贴与增长	到手价、费项、增量实验、预算	优惠承担、投放、止损与归因	预算规则内R；看增量贡献；误区补贴等于增长
ROLE-I05-09 搜索推荐与算法	供需特征、质量、履约、目标约束	召回排序、实验、解释、偏差与监控	模型技术权；看长期成功/分布；误区点击率唯一
ROLE-I05-10 信任安全与交易风控	身份、设备、订单、行为、举报	欺诈规则、风险处置、申诉和损失监控	风险阻断；看损失与误伤；误区拦得越多越好
ROLE-I05-11 平台治理与内容质量	规则、商户、商品服务、评价	规则版本、巡检、处置、公示和恢复	规则执行权；看准确/一致/申诉；误区处罚数量
ROLE-I05-12 客服、争议与体验恢复	订单、沟通、证据、政策	顾客/商户/人员工单、退款赔付、VOC	限额补救；看一次解决/终态；误区用赔付掩根因
ROLE-I05-13 履约网络与人员运营	人员/合作企业、任务、报酬、安全	供给能力、培训、休息安全、结算与申诉	运行规则R；看有效报酬/安全/服务；误区把人当运力点
ROLE-I05-14 财务与结算	订单、费项、退款、应付、银行	多主体子账、分账、收入成本、负债和现金	差异拒关账；看勾稽/负债覆盖；误区顾客钱是收入
ROLE-I05-15 税务与发票	主体、服务、商户/人员收入	税务地图、发票、涉税报送与核验	税务门禁；看及时准确；误区平台一张票包全部
ROLE-I05-16 法务、竞争与合规	商业模式、规则、收费、合同、类目	平台/商户/人员/消费者合同与红线	合规否决；看重大争议/整改；误区只审用户协议
ROLE-I05-17 数据隐私与安全	数据地图、算法、供应商、事件	合法性入口、权限、权利请求、事件响应	数据用途门禁；看事件/请求；误区有同意即可任意用
ROLE-I05-18 IT/SRE与数据平台	业务事件、系统、容量、口径	高可用订单账本、监控、降级、BI与审计	技术控制；看丢单/恢复/质量；误区替业务定规则

正在绘制业务流程…

6.1 业务负责人管理四边，而非一条漏斗

ROLE-I05-01 对商圈进入、业务模型、规则冲突和现金边界最终负责。其经营例会必须同时呈现消费者、商户、履约人员和平台：顾客转化上升若由商户强制补贴取得，需要显示商户贡献和退出；时效缩短若来自人员超负荷，需要显示有效工作时间、安全和申诉；平台收入增长若来自顾客代收款滞留，需要显示负债。负责人不越过产品安全、竞争、劳动、税务和数据专业门禁。

负责人在四个层次决策：实时事件决定是否停单/降级；周度决定商圈供需与异常；月度决定价格补贴、商户组合和城市P&L；季度决定新类目、新城市、自营/平台角色和基础设施。每项决策写假设、受益/受损方、现金压力、风险、可逆性和复核日。

6.2 供给团队把“签约门店”变成“可交易供给”

ROLE-I05-02 负责主体和许可的真实性、合同、银行/结算、门店位置与可服务类目；ROLE-I05-03 负责菜单/服务、价格、营业、产能、接单、交付、评价和经营改善；ROLE-I05-05 把两者变成系统工作流。拓展按签约提成会诱导低质量供给，因此KPI要从签约数走到首次有效单、三十天可售、取消投诉和商户留存。

商户资料有证照状态、类目、门店、实际经营人、结算主体和授权关系；商品/服务有规格、价格、库存/时段、许可边界、履约与售后。资料变更由对应所有人核验，不允许商户自行把已批准餐饮类目改成医疗、教育或其他强监管服务。

6.3 产品三角：消费者、商户和履约

ROLE-I05-04 定义消费者任务与承诺；05确保供给方能接收、执行、结算和申诉；06确保即时履约任务在时间、空间、能力和安全下可完成。三个产品经理共享订单状态机，不能各自创造一套“完成”：消费者显示已完成、商户仍在准备、履约已取消会引发资金和客服灾难。

需求评审同时写三端改动和失败降级。例如新增“预计到达”不仅改顾客页面，还需要商户准备时、调度路线、人员操作、客服话术和赔付边界；新增商户自动接单需要产能/缺货保护；新增人员批量接单需要安全、报酬和申诉评估。

6.4 算法、风控和平台治理相互制衡

ROLE-I05-09 优化匹配，10控制欺诈和安全，11执行平台规则。算法不能因为商户风险高就永久降权而不给治理和申诉证据；治理不能以处罚结果直接训练模型造成循环偏差；风控不能让所有新商户/新顾客因样本少被系统性拒绝。三岗为重大模型定义目标、禁止特征/使用条件、人工复核、申诉回流和效果分层。

模型实验除了总转化，还看商户曝光分布、新旧供给、履约失败、顾客价格、人员任务/距离、投诉和长期留存。出现显著伤害先回滚或限流，后查数据、目标与策略。平台规则和模型版本连接，确保申诉时能还原当时规则，而不是让客服猜算法。

6.5 客服是交易恢复中心

ROLE-I05-12 同时服务顾客、商户和履约人员，但不同主体权限隔离。客服先确定订单和事实状态，再按规则决定取消、退款、补发/重做、商户/人员补偿或升级；不能为压工单时长一律退款，也不能让顾客在三方之间举证。争议结果回写资金、评价、风险、商户经营和算法训练，敏感/未核实投诉不应直接成为永久处罚标签。

客服原因码必须可行动：笼统“配送问题”拆成商户未备妥、人员晚到、错误地址、调度路线、顾客失联、天气/外部、系统错误；“质量问题”拆商品、包装、服务态度、安全信号和页面不符。原因抽样复核，避免为了免责错归另一方。

6.6 履约人员不是地图上的点

ROLE-I05-13 负责真实的人与合作企业：准入、培训、设备、安全、任务、报酬、休息、保险/保障核验、事故和申诉。平台与合作企业的实际管理、合同和责任按具体事实判断，不能仅凭“众包/合作”名称得出劳动关系或责任结论。派单规则变化要评估等待、空驶、工作强度、报酬和安全，不让ETA目标诱导危险行为。

【可核验事实】人社部相关指引覆盖线上接受配送、出行、运输、家政等平台任务的新就业形态劳动者，并对休息、劳动报酬与劳动规则公示等给出指导框架；企业按自身用工关系、地区和最新政策具体落实。[SRC-I05-NEW-EMPLOYMENT-GUIDES-2023]

6.7 财税法务把资金和规则闭合

ROLE-I05-14 建订单、商户、人员、退款、结算、银行和总账桥；15定义各主体发票税务与涉税信息；16治理平台、商户、人员和消费者合同、收费价格、竞争与类目。三岗在新模式上线前回答：谁与谁交易、谁定价、平台服务是什么、谁承担补贴赔付、钱为何经过平台、何时成为应付或收入、退出如何结清。

平台规则修改若影响收费、排序、退出、保证金或申诉，需要业务和法务评估，产品实现版本，财务验证费项，商户运营沟通，客服准备解释。规则不能只在法律页面更新而后台仍执行旧逻辑。

6.8 RACI与专业门禁

决策/事件	A	R	C	强制门禁
新城市/类目	ROLE-I05-01	02/07	14/15/16/17/18	类目许可、现金、数据和线下能力
商户首次上线	ROLE-I05-02	02/03	11/15/16	主体许可、结算和内容
大促补贴	ROLE-I05-01	08/07	03/06/12/14/16	价格展示、四边价值、最坏现金
匹配算法重大变更	ROLE-I05-09	09/18	04/06/10/11/16/17	合规、偏差、安全、回滚和申诉
大额/批量退款	ROLE-I05-12	12/14	10/11/16	防欺诈、资金终态和公平一致
商户批量处置	ROLE-I05-11	11	02/03/10/16	证据、规则版本、申诉与恢复
履约安全事件	ROLE-I05-13	13/06/12	01/14/16/17	人身安全优先、事实保全
数据事件	ROLE-I05-17	17/18	01/12/16	隔离、日志、通知核验
结算差异/资金缺口	ROLE-I05-14	14/18	01/12/15/16	停止错误划付、保护多方资金

小团队可一人兼岗，但商户准入与经营目标、退款申请与审批、收款账户变更与对账、规则制定与申诉复核、模型开发与高风险批准应分离或用双人复核、限额和日志补偿。