术语、单据、系统与KPI

8.1 核心术语字典

ID	术语	白话解释	关联岗位/流程
TERM-G03-3PL	第三方物流	货主与收货方之外提供物流服务的专业方	方案、项目、合同
TERM-G03-RFP	RFP	客户邀请供应商提交解决方案与报价的文件	销售、方案
TERM-G03-SOW	SOW	工作说明书，写清地点、货物、动作、交付与边界	法务、实施、运营
TERM-G03-SLA	SLA	服务级别及计算、证据、抵扣规则	项目、财务、客服
TERM-G03-ASN	ASN	货到仓前的预先到货通知	客户、入库、WMS
TERM-G03-SKU	SKU	可区分管理和计费的最小商品单元	主数据、库存、拣选
TERM-G03-LPN	LPN/容器号	托盘、箱、周转容器的唯一识别	入库、移库、盘点
TERM-G03-WAVE	波次	把一批订单组合成仓内任务	计划、出库
TERM-G03-FIFO	FIFO	先进先出	库存、出库
TERM-G03-FEFO	FEFO	先到期先出	批次效期货物
TERM-G03-POD	POD	交付证明，如签收记录	运输、客服、计费
TERM-G03-OTIF	OTIF	按约定时间且数量完整交付	项目、仓运、SLA
TERM-G03-CYCLE-COUNT	循环盘点	不停仓地按风险滚动核对库存	库存控制
TERM-G03-CUT-OFF	截单点	订单在某时刻前进入才享受某服务	客户、计划、SLA
TERM-G03-ACCESSORIAL	附加费	等待、二次配送、加急等基础费外收费	运输、计费
TERM-G03-SERVICE-CREDIT	服务抵扣	SLA未达后按合同抵减服务费	项目、财务、法务
TERM-G03-EAC	完工/期末估计	把已发生与预计剩余成本合并看最终结果	项目、财务
TERM-G03-CONTROL-TOWER	控制塔	跨仓、运、供应商统一监控与编排	运输、客户管理、IT

8.2 单据字典

ID	单据/记录	产生时点	最低字段	下游用途
DOC-G03-RFP-REVIEW	投标评审表	决定投标前	数据、假设、资源、毛利、现金、风险	报价授权
DOC-G03-SOW-SLA	SOW/SLA	合同冻结	范围、时钟、公式、证据、排除、抵扣	运营与争议
DOC-G03-ASN	ASN	到货前	客户、SKU、数量、批次、时间、车辆	预约与收货
DOC-G03-RECEIPT	收货/差异单	到货交接	实收、外观、封签、差异、双方	库存与索赔
DOC-G03-MOVE	移库任务	实物换位	来源/目标、容器、操作人、时间	库存追溯
DOC-G03-PICK	拣选/复核记录	出库	订单、SKU、批次、数量、复核人	出库证据
DOC-G03-HANDOVER	装车交接单	承运接货	件数、包装、车辆、司机、封签	责任交接
DOC-G03-WAYBILL	运单	发运	托运/收货、货物、线路、责任	在途与计费
DOC-G03-POD	POD	交付	时间、地点、签收人、短损/拒收	SLA与账单
DOC-G03-INCIDENT	异常工单	发现异常	等级、事实、证据、责任、行动、金额	CAPA和赔付
DOC-G03-BILL	计费明细	月结/事件	事件ID、数量、费率版本、税类、调整	对账开票
DOC-G03-CYCLE	盘点差异与调整	盘点	账实、原因、复盘、客户/内部批准	库存与财务

8.3 KPI字典与防作弊配对

KPI	示例公式	必须配对	防止的错误行为
库存准确率	一致库存单元/抽盘单元	差异金额、调整次数、盘点覆盖	只盘容易的SKU或频繁调账
OTIF	按时且完整订单/有效订单	客户原因、订单年龄、成本	拒接困难订单提高比例
拣选人效	完成行/有效工时	错拣、工伤、加班、结构	跳过复核或挑简单单
仓容利用率	已用标准容量/可用容量	堵塞、搬移、消防通道	为提高利用牺牲安全
装载率	计费/实际载荷与能力比	准时、破损、等待	超载或过度等待拼车
运输准时率	窗口内签收/有效运单	轨迹完整、加急成本、拒收	假POD、改时间
账单一次通过率	首次确认金额/提交金额	未计费作业、DSO	放弃争议收费换通过
单位贡献	收入－可避免变动成本	固定容量与客户结构	把固定成本误当零成本
事故频率	事故/工时或作业量	严重度、未遂报告	隐瞒轻伤或未遂

8.4 缩写学习法

不要问“WMS是什么”就停止。专家会继续问：谁录入、谁批准、哪个事件改变实物、数据进入哪张账单、异常如何回滚、日志留多久、客户能否重算。任何术语若不能关联岗位、单据、系统或指标，只是词汇，不是业务能力。

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