岗位地图与岗位卡

01销售

02方案

03实施

04仓库

05运输

6.1 先看组织，不要先背职称

合同物流组织通常有三条线：商业线取得正确的合同，交付线持续兑现承诺，平台线提供跨项目的系统、采购、财务、法务、质量安全与人力能力。小公司可以一人多岗，但不能让互相制衡的权限不受监督地合并，例如同一人既创建承运商、确认运输完成又批准付款。

正在绘制业务流程…

6.2 十八个稳定岗位ID

ROLE-G03-BD｜业务拓展/销售

**使命：**找到适合公司能力的客户问题，推动购买委员会形成可签约机会。**输入：**行业线索、客户访谈、招标文件。**输出：**机会资格表、客户组织图、商业策略、谈判记录。**关键交接：**把经过证据验证的需求交给方案和实施，不把口头承诺藏在聊天里。**权限边界：**不能单独批准低于底价、无限责任或未经验证SLA。**KPI：**合格管道、签约贡献、回款质量、承诺偏差，而非只看合同额。

ROLE-G03-SOLUTION｜物流解决方案经理

**使命：**把客户量与结构转成流程、仓网、资源、成本、SLA和现金模型。**输入：**订单、SKU、库存、线路、现场与现行基线。**输出：**数据假设、布局流程、资源计算、成本模型、风险清单、报价输入。**权限边界：**不能用未经验证的人效或客户口述峰值冻结固定价。**KPI：**投标模型准确度、实际/报价资源偏差、方案复用率和重大漏项。

ROLE-G03-IMPLEMENTATION｜实施与切换经理

**使命：**把纸面合同变成能运行的仓、运、人、系统和客户协作。**输出：**实施WBS、主数据计划、接口测试、库存迁移、演练、上线与回退方案。**关键交接：**从销售接收合同基线，向运营交付通过稳定标准的项目。**权限边界：**重大就绪项未通过时有权建议延期上线。**KPI：**阶段门准时、上线P0缺陷、首月稳定和预算偏差。

ROLE-G03-ACCOUNT｜客户/项目经理

**使命：**作为合同全周期单一经营窗口，平衡服务、利润、现金和关系。**输入：**SLA、运营数据、账单、变更与投诉。**输出：**经营复盘、变更单、行动计划和续约方案。**权限边界：**不能绕过质量调查承诺赔偿，不能私下免收作业费。**KPI：**SLA、客户续约、EAC毛利、应收、变更回收和问题关闭。

ROLE-G03-WAREHOUSE-MANAGER｜仓库经理

**使命：**对场地、人班、设备、库存和仓内服务整体负责。**输出：**排班、生产计划、例外升级、日清和容量计划。**权限边界：**不能为追求出库量牺牲安全、质量状态或复核。**KPI：**库存准确、仓内OTIF、人效、损耗、设备可用、安全和单位成本。

ROLE-G03-PLANNER｜订单与资源计划员

**使命：**把预测与订单转成波次、人班、月台、设备和运力计划。**输入：**客户预测、截单规则、库存与能力。**输出：**日/周资源计划、缺口和优先级。**权限边界：**不能无授权改单或把客户缺货归因仓库。**KPI：**预测偏差响应、计划达成、加班/临工、拥堵和能力预警提前量。

ROLE-G03-INBOUND｜入库主管

**使命：**控制预约、卸货、收货、差异、质量状态和上架。**输出：**收货回执、差异报告、上架任务与交接证据。**权限边界：**未经授权不得接受超范围货物、擅自合格放行或调平数量。**KPI：**卸车等待、收货及时、上架周期、入库差异和安全事件。

ROLE-G03-INVENTORY｜库存控制主管

**使命：**确保账、实、状态、批次、序列号与货权一致。**输出：**循环盘点、差异调查、冻结/解冻和库存健康报告。**权限边界：**不能自行批准自己发起的库存调整。**KPI：**库存准确率、差异老化、无动态库存、效期风险和调整原因分布。

ROLE-G03-OUTBOUND｜出库主管

**使命：**组织波次、拣选、补货、复核、包装和装车交接。**输出：**出库证据、短拣/错拣工单和生产率记录。**权限边界：**不能跳过复核、替换批次或用未批准包装。**KPI：**订单及时完整、拣选准确、复核拦截、单位工时和加班。

ROLE-G03-TRANSPORT｜运输/控制塔经理

**使命：**把发运需求转成合规运力、线路、在途控制和POD。**输出：**路由、派车、交接、轨迹、异常和承运绩效。**权限边界：**不能使用未准入承运商、车辆或司机，不能用虚假轨迹关单。**KPI：**车辆确认、发车准点、到货、装载、空驶、运输成本和事故。

ROLE-G03-CARRIER-MGMT｜承运商管理

**使命：**建立可替代、合规且有竞争力的承运池。**输出：**准入尽调、合同费率、保险资质、绩效与退出记录。**权限边界：**供应商创建、选用、服务确认和付款批准必须分权。**KPI：**资质有效、运力兑现、采购节省、索赔追偿和集中度。

ROLE-G03-QHSE｜质量、健康、安全与环境

**使命：**识别货物、仓、车、设备和作业风险，建立预防与应急。**输出：**风险评估、培训、巡检、事故调查、CAPA和合规清单。**权限边界：**重大安全条件不满足时有停工/隔离权。**KPI：**重大事故为零、隐患关闭、培训有效、复发率和审计问题。

ROLE-G03-CUSTOMER-SERVICE｜客服与异常协调

**使命：**让订单异常在承诺时间内被发现、分级、沟通和关闭。**输出：**工单、通知、补送/退货安排和客户确认。**权限边界：**不能在责任未清时承诺赔付或删除不利证据。**KPI：**首次响应、解决时长、重复投诉、工单重开和客户原因识别。

ROLE-G03-PROCUREMENT｜采购与设施设备

**使命：**采购仓租、设备、包装、劳务和服务，并管全生命周期。**输出：**比选、合同、交付验收、维保与退出。**权限边界：**不得拆单规避授权或接受利益冲突。**KPI：**总拥有成本、交期、合格率、维保可用、供应风险和合规。

ROLE-G03-FINANCE｜财务、计费与信用

**使命：**把真实履约转成收入、成本、账单、税务、应收和现金预测。**输出：**计费校验、EAC、项目损益、账龄、回款和判断备忘。**权限边界：**不替运营制造作业量，不因开票倒推收入。**KPI：**账单一次通过、未计费收入、成本完整、毛利偏差、DSO和现金预测准确。

ROLE-G03-IT-DATA｜IT、集成与数据治理

**使命：**维护系统可用、主数据、接口、权限、日志和灾备。**输出：**数据字典、接口监控、发布记录、权限复核和恢复演练。**权限边界：**开发人员不得无审批直接改生产库存和计费数据。**KPI：**接口成功、系统可用、数据一致、恢复时间、越权和变更失败。

ROLE-G03-HR｜人力与劳动力计划

**使命：**保障合法、胜任、可弹性的班组与管理梯队。**输出：**编制、招聘、排班规则、培训资格、绩效和用工供应商管理。**权限边界：**不能以外包名义掩盖实际用工责任。**KPI：**到岗、流失、培训通过、加班、劳务合规和单位人力成本。

ROLE-G03-LEGAL-COMPLIANCE｜法务与合规

**使命：**把主体、责任、许可、保险、数据、分包、赔偿和争议边界写进可执行合同。**输出：**合同偏差、许可矩阵、调查与争议策略。**权限边界：**不代替业务确认事实，但可阻止明显违法或不可控承诺。**KPI：**重大偏差关闭、证照到期、争议损失、合同可执行和整改。

6.3 RACI示例

关键决策	R执行	A最终负责	C会商	I知会
投标/不投标	BD、方案	经营负责人	实施、运营、财务、法务	平台团队
费率与最低量	方案、财务	授权经营人	销售、项目、采购	实施
上线放行	实施	交付负责人	IT、仓运、QHSE、客户	财务、销售
库存调整	库存控制	仓库经理/客户授权	财务、质量	客户经理
使用新承运商	承运管理	运输负责人	合规、采购、QHSE	项目经理
赔偿/服务抵扣	项目、客服	商务授权人	运营、财务、法务、保险	客户
生产数据更改	IT/数据管理员	数据所有者	流程负责人、审计	相关用户

6.4 小公司如何一人多岗

可以由客户经理兼项目经理、仓库经理兼计划负责人，但以下动作应增加第二人或系统控制：库存调整由申请人与批准人分开；承运商主数据创建与付款分开；费率维护与账单批准分开；事故调查与被调查班组分开；程序发布与生产验证分开。人少不等于权限可以消失，可用外部复核、周期抽查和老板/董事授权补足。

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