一笔业务的合同订单流、实物流、资金流、票据流和数据流

01合同令牌

02气热水物理介质

03付款

04票据与数据证据在同一服务点汇合

05但各自沿独立受控路径流转

图 5：五流必须能用同一个服务点、表计、合同、结算周期和版本串起来；只对上其中四条，账也可能是错的。

5.1 五流总图

正在绘制业务流程…

统一键建议至少包含：legal_entity_id + utility_type + service_area_id + customer_id + service_point_id + meter_id + contract_id + settlement_period + settlement_version。工程阶段再加项目、工单和资产ID；异常阶段再加事件ID。

5.2 合同订单流

公用事业的“订单”不一定是电商式订单，而是一组状态对象：接入申请、容量批准、工程订单、通气/供热/通水指令、周期供用记录、变更、停复供和销户。合同至少明确：

• 主体、地址、服务点和用途；
• 经营区域与交付点；
• 设计容量、压力/温度/水质/连续性；
• 表计归属、读取、校验、故障估算和更换；
• 价格类别、调价生效、税费、账期和担保；
• 设施产权、维护、进入权和用户配合；
• 计划停供、应急停供、复役、补偿和争议；
• 数据使用、隐私、通知和档案保存。

5.3 实物流

业务	上游计量	中间转换	用户交付	平衡式
燃气	门站/采购交气量	调压、加臭、储配、站用	户表/贸易表	进气=售气+输差+站用/放散±时点
供热	热源购入/产热	换热、循环、补水、调峰	热表/面积服务/室温	供热=售热+热损±蓄热变化
供水	取水/进厂水	净化、消毒、泵送、储存	户表/总表	供水=售水+物理漏损+表观损失+合法未收费

5.4 资金流

资金不仅从客户到公司，还包括公司向上游资源方、承包商、员工、债权人和政府支付。典型时序是：先付气源/燃料/电费和抢修，再等居民、企业、财政代付或价格补贴。因此经营预算必须同时看损益和13周现金。

5.5 票据流

核心票据不只是发票：申请表、踏勘单、容量意见、设计审查、报价/预算、合同、开工令、隐蔽验收、试验记录、置换/冲洗消毒记录、投运单、表计安装单、抄表冻结、质量报告、账单、发票、回款、催收、争议、红冲、补偿和销户单共同组成证据链。

5.6 数据流与原始证据

SCADA/厂站控制数据、GIS管位、LIMS化验、计量读数、客户主数据、价格版本、工单、呼叫录音和财务凭证来自不同系统。原则是：原始记录不可被“最终账单”覆盖；修正以新版本、原因、审批人和时间戳追加。人工抄表照片、采样链、维修前后状态和复役批准都要能回溯。

5.7 燃气正常月闭环

1. 上游和销售团队冻结月度计划、日指定和价格参数。
2. 调度根据天气、历史、工业计划和储气安排日内平衡。
3. 门站记录气量、气质、压力；城市网分区监测，异常输差触发排查。
4. 表计周期冻结；对故障、换表和估抄形成单独事件。
5. 上下游分别结算，财务做气量桥和价格桥。
6. 账单发布、开票、回款；争议量留在原账和调整账之间。
7. 毛利按用户群、气源、区域和损耗分解，不能只看全公司平均差价。

5.8 供热采暖季闭环

正在绘制业务流程…

面积制也不能没有计量。热源、换热站和分区计量用于平衡、成本、异常和改造评价；用户是否按面积收费是价格政策问题，不等于企业可以“不知道热去哪了”。

5.9 供水正常日/月闭环

水厂按来水和需求运行，化验岗位放行出厂水；管网调度维持水位压力和水龄；分区计量把漏损定位到可管理单元；计量结算冻结户表；客服处理水质、压力和账单；财务把原水、药剂、电耗、污泥、维修和折旧归到厂/区/客户群。任何水质异常优先进入质量事件，不得为了维持售水量而绕过放行。

5.10 月末统一对账控制塔

对账桥	起点	加减项	终点	责任人
资源量桥	上游/取水/产热	站用、损耗、库存、时点、计量差	客户计费量	调度+计量
价格桥	核准/合同基价	阶梯、峰谷、联动、减免、税	账单单价	价格+结算
收入桥	应计服务	未履约、争议、退补、总额净额	会计收入	财务
现金桥	账单/应收	押金、代收、核销、逾期、坏账	银行回款	财务+客服
资产桥	在建/存量资产	转固、报废、移交、减值	固定/特许权资产	工程+财务
事件桥	原始告警	隔离、维修、验证、复役	关闭/CAPA	HSE+运行

5.11 五流断裂的七种症状

• 管已通、表未建档：有实物流无数据流，无法合法准确计费；
• 合同已签、容量未保留：有合同流无交付能力；
• 账单已出、价格无生效版本：票据流缺依据；
• 回款到了、找不到客户/账单：资金流无法核销；
• 工程已转固、GIS无竣工位置：资产账有、运营图无；
• 水质报告合格、样品链断裂：结论无法证明对应哪个时点和点位；
• 事故已修、复役无独立批准：物理恢复不等于风险关闭。