第 6 章 · 共 15 章
岗位地图、岗位卡与协作接口
图5：岗位存在的理由是稳定交付一种结果和证据，跨部门协作必须明确谁最终负责而不是大家共同负责。
6.1 18个核心岗位卡
| 稳定ID与岗位 | 使命与上游输入 | 关键动作与下游输出 | 决策权、KPI与常见误区 |
|---|---|---|---|
| ROLE-F07-01 品牌负责人 | 从战略、洞察和财务边界出发守住品牌承诺 | 定位、人群、品牌组合和年度叙事，输出品牌准则 | 有定位取舍权；看品牌搜索、复购与长期贡献；误区是只管传播 |
| ROLE-F07-02 全渠道经营负责人 | 接收目标、预算和渠道能力 | 拆收入、贡献、库存和现金目标，主持经营复盘 | 有渠道资源取舍权；看贡献、库存和现金；误区是唯GMV |
| ROLE-F07-03 商品经理/买手 | 接收洞察、成本、质量和供应能力 | 定义商品企划、生命周期、价格带和退出 | 有SKU进入建议权；看新品成功、售罄、毛利；误区是凭审美选品 |
| ROLE-F07-04 产品研发/设计 | 接收商品Brief与使用场景 | 规格、设计、样品和变更记录 | 有设计冻结建议权；看一次通过率与开发周期；误区是忽略量产性 |
| ROLE-F07-05 采购与供应商管理 | 接收预测、BOM/规格与质量要求 | 询比价、合同、交期、产能和供应风险 | 有供应商准入建议权；看准交、成本、缺陷；误区是只压单价 |
| ROLE-F07-06 电商渠道运营 | 接收商品、库存、活动和平台规则 | 上架、活动、页面、店铺节奏与异常申诉 | 有日常渠道动作权；看有效成交和贡献；误区是把平台当公司全部 |
| ROLE-F07-07 门店运营 | 接收门店标准、排班、库存和活动 | 陈列、体验、收银、自提、盘点与现场服务 | 有现场服务补救权限；看同店、转化、损耗、满意度；误区是拒绝线上单 |
| ROLE-F07-08 内容与直播负责人 | 接收品牌准则、商品事实和合规边界 | 内容Brief、脚本、直播排期和素材证据 | 有未过审内容不上线权；看有效观看、转化、退货；误区是夸大承诺 |
| ROLE-F07-09 增长投放 | 接收人群、内容、毛利和库存 | 媒体计划、实验、归因和预算止损 | 有预算规则内调配权；看增量贡献与CAC；误区是只看平台ROAS |
| ROLE-F07-10 CRM/会员运营 | 接收合法同意、交易与服务数据 | 会员分层、权益、生命周期触达和退出 | 有频控和人群规则权；看复购、沉默唤醒、退订；误区是滥发消息 |
| ROLE-F07-11 仓配负责人 | 接收订单、库存、波次和服务承诺 | 收货、上架、拣包、发运和盘点 | 有不合格货隔离权；看准确、时效、破损；误区是速度压倒准确 |
| ROLE-F07-12 客服与售后负责人 | 接收订单、政策、物流与商品知识 | 咨询、工单、退换、投诉和VOC | 有分级补偿权；看首响、一次解决、复发；误区是用退款掩盖根因 |
| ROLE-F07-13 质量负责人 | 接收规格、样品、批次和客诉证据 | 验收、放行、抽检、CAPA和召回建议 | 有质量否决权；看缺陷、批次逃逸、关闭周期；误区是只检不改 |
| ROLE-F07-14 财务与业财 | 接收订单、结算、库存和合同 | 对账、收入成本、税票、预算和现金预测 | 有不完整结算拒绝入账权；看勾稽差异和现金；误区是月底才介入 |
| ROLE-F07-15 法务合规 | 接收合同、页面、活动、数据场景 | 条款、广告、价格、知识产权和隐私审查 | 有红线上线阻断权；看重大违规与整改；误区是只审合同正文 |
| ROLE-F07-16 数据产品/IT | 接收业务定义、系统事件与权限需求 | 主数据、接口、监控、权限和审计日志 | 有数据标准技术控制权；看完整性、延迟、故障；误区是替业务定义口径 |
| ROLE-F07-17 店铺/门店视觉陈列 | 接收品牌和商品节奏 | 页面与空间陈列、素材版本和可购路径 | 有展示执行权；看触达、点击、停留与转化；误区是美观不顾选购 |
| ROLE-F07-18 人力与培训 | 接收能力模型、排班和业务变化 | 招聘、岗前认证、排班、激励和学习复盘 | 有未认证不上岗建议权；看胜任、流失、工时；误区是培训与绩效脱节 |
6.2 关键RACI
| 决策 | A最终负责 | R执行 | C会签 | I知会 |
|---|---|---|---|---|
| 新品立项 | ROLE-F07-02 | ROLE-F07-03/04 | 05/13/14/15 | 06/07/08/12 |
| 首批采购 | ROLE-F07-02 | ROLE-F07-05 | 03/13/14 | 06/07/11 |
| 大促价格 | ROLE-F07-02 | ROLE-F07-06 | 03/09/14/15 | 07/10/12 |
| 直播脚本上线 | ROLE-F07-08 | 内容团队 | 03/13/15 | 06/12 |
| 跨渠道库存调拨 | ROLE-F07-02 | ROLE-F07-11 | 06/07/14 | 12/16 |
| 批次召回 | ROLE-F07-01 | ROLE-F07-13 | 02/11/12/14/15 | 全体触点 |
| 数据跨场景使用 | ROLE-F07-15 | ROLE-F07-10/16 | 业务数据负责人 | 相关岗位 |
小团队可以一人多角，但不能取消角色。例如创始人兼品牌、商品和经营负责人时，仍要在新品立项记录中分别回答品牌一致性、商品价值和现金边界，而不是一句“我决定了”。岗位合并不等于控制合并：付款、退款、库存调整和主数据发布应保持适当分离。
章末理解检查
合上原文，你能讲明白了吗？
不看原文，用自己的话解释「岗位地图、岗位卡与协作接口」真正要解决什么业务问题。
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