CE4 · 7 个学习章节
岗位不是一张孤立名单
谁负责什么，又把结果交给谁
先分清业务职能、代表岗位和外部参与者，再回到章节里看他们如何围绕同一笔业务接力。
岗位目录
8 个关键角色
职责描述回答“这个角色必须保证什么”，关联章节回答“它在业务什么时候出现”。
旅游产品与资源
把交通、住宿、游览和服务组合成可售行程
常见岗位：旅游产品经理
主要职责
- 设计客群、路线和成本
- 采购确认供应商资源与备选
旅游产品经理
旅游产品经理围绕“交通、住宿、游览和服务组合成可售行程”开展工作，重点是设计客群、路线和成本，并负责采购确认供应商资源与备选。
所属职能：旅游产品与资源
主要职责
- 设计客群、路线和成本
- 采购确认供应商资源与备选
销售、计调与出行准备
完成报价、合同、收款、名单和供应确认
常见岗位：计调经理
主要职责
- 解释行程合同和退改
- 锁定预订、签证票证与出团资料
计调经理
计调经理围绕“完成报价、合同、收款、名单和供应确认”开展工作，重点是解释行程合同和退改，并负责锁定预订、签证票证与出团资料。
所属职能：销售、计调与出行准备
主要职责
- 解释行程合同和退改
- 锁定预订、签证票证与出团资料
在途服务与风险
组织出团、现场协调、变更救援和投诉结算
常见岗位：导游/领队及客服负责人
主要职责
- 执行行程并管理游客沟通
- 处理供应异常、事故和返程
导游/领队及客服负责人
导游/领队及客服负责人围绕“组织出团、现场协调、变更救援和投诉结算”开展工作，重点是执行行程并管理游客沟通，并负责处理供应异常、事故和返程。
所属职能：在途服务与风险
主要职责
- 执行行程并管理游客沟通
- 处理供应异常、事故和返程
旅游者
购买组合行程并参与出行的客户
主要职责
- 提供身份、健康和出行资料
- 遵守集合与安全要求并确认变更
交通住宿地接等供应商
交付组合行程中的具体服务
主要职责
- 确认容量、价格和服务标准
- 处理现场履约与异常替代