一条客户投诉，怎样判断是偶发故障还是系统性产品问题？
Aftersales, Iteration and Recovery · 售后、迭代与回收
售后在两周内收到多起相似漏水投诉，涉及不同渠道。单独换货最快，但若问题集中在同一物料批次，就需要扩大排查并阻止问题继续流入市场。
这一章的业务怎样一步步发生
受理问题记录序列号、现象、使用环境和客户诉求。
追溯原因关联批次、检验、维修和相似案例。
解决客户执行维修、换货、退款或使用指导。
改进下一轮更新规格、供应、工艺或检验控制。
处理客户问题，同时用批次与使用证据决定维修、召回或产品改进。
为什么现在要决定
处理客户问题，同时用批次与使用证据决定维修、召回或产品改进。
承担什么风险
投诉率尚低，但序列号初步显示可能集中在同一泵体批次，影响范围尚未确认。
谁先做决定
产品管理、质量管理、销售与客户服务、客户、渠道伙伴
多起相似投诉出现时先做什么？
投诉率尚低，但序列号初步显示可能集中在同一泵体批次，影响范围尚未确认。