谁负责什么，又把结果交给谁

商品运营Merchandising

决定卖什么、怎样表达与定价，并根据销量和库存安排下一轮商品动作。

常见岗位：商品运营专员

主要职责

• 需求与选品判断
• 商品页、定价和库存策略
• 销量预测与补货建议

商品运营专员Merchandising Specialist

围绕具体商品执行选品、定价、页面表达与补货分析，把经营判断落到可售商品上。

所属职能：商品运营

主要职责

• 整理需求证据并维护商品方案
• 跟踪价格、销量和库存并提出调整建议

采购Procurement

把商品与库存计划转成对供应商的采购承诺，并管理交期、质量和供应风险。

常见岗位：采购专员

主要职责

• 供应商询价、选择与采购下单
• 交期跟踪、质量异常和索赔协同

采购专员Procurement Specialist

把经营计划变成供应商订单，并追踪交期、质量异常和补发换货。

所属职能：采购

主要职责

• 询价、下单与交期管理
• 供应商沟通与异常索赔

财务Finance

确认预算、付款与退款事实，核算一张订单最终带来的收入、成本和损失。

常见岗位：财务专员

主要职责

• 采购付款与资金计划
• 收款、退款和利润核算
• 承运商赔付入账

财务专员Finance Specialist

逐笔处理采购付款、销售收款、退款与成本归集，让业务动作形成可核对的财务事实。

所属职能：财务

主要职责

• 执行付款、收款与退款核对
• 归集订单成本并协助利润分析

仓储与质检Warehouse & Quality Control

让实物数量、质量、库位和系统状态保持一致，并完成拣货、打包和退货质检。

常见岗位：仓储质检专员

主要职责

• 收货核对与质量检查
• 库存状态与库位维护
• 拣货、打包、退货质检和报损

仓储质检专员Warehouse & Quality Specialist

在仓库现场核对实物与系统记录，执行质检、上架、拣配和退货处理。

所属职能：仓储与质检

主要职责

• 完成收货质检、库位和库存状态维护
• 执行拣货打包、退货复检与报损

营销Marketing

把商品信息带到潜在顾客面前，并观察流量能否转化成有效订单。

常见岗位：营销专员

主要职责

• 渠道投放与内容传播
• 访问、转化和获客成本分析

营销专员Marketing Specialist

执行具体渠道和内容活动，并用流量、转化与成本数据判断活动是否有效。

所属职能：营销

主要职责

• 配置并执行渠道投放与内容活动
• 复盘访问、转化率和获客成本

订单运营Order Operations

监控订单状态和系统异常，确保收款事实可以正确触发后续履约。

常见岗位：订单运营专员

主要职责

• 订单状态监控与异常核对
• 跨支付、仓库和技术团队恢复业务

订单运营专员Order Operations Specialist

盯住订单与支付状态，定位异常并协调系统、仓库和支付渠道恢复履约。

所属职能：订单运营

主要职责

• 监控待处理订单并核对支付事实
• 推动异常订单恢复、关闭或退款

客户服务Customer Service

接住顾客问题，确认事实和政策，并协调退款、取件和后续反馈。

常见岗位：客服专员

主要职责

• 售后受理与证据核实
• 退款、换货和取件协调

客服专员Customer Service Specialist

直接受理顾客售后诉求，核实订单与证据并推动退款、换货或取件。

所属职能：客户服务

主要职责

• 记录问题并核对订单、商品和物流事实
• 按政策协调退款、换货和进度反馈

顾客Customer

通过浏览、下单、支付、收货和售后反馈表达需求并检验公司承诺。

主要职责

• 选择并支付商品
• 签收、使用并反馈问题

物流承运商Logistics Carrier

承接包裹运输与逆向取件，并对运输异常按约定承担责任。

主要职责

• 包裹运输和轨迹更新
• 退货取件与运输损坏理赔