谁负责什么，又把结果交给谁

路线、班次与运力规划

决定在哪些线路、时段投入何种车辆与座位能力。

常见岗位：路网与班次规划

主要职责

• 设计线路、停站和班次时刻。
• 预测需求并匹配车辆、机组或司乘资源。

路网与班次规划

把市场需求转成可执行班次和运力安排。

所属职能：路线、班次与运力规划

主要职责

• 规划线路、时刻和车型。
• 分析客流、满载率与班次效益。

票价、销售与票务

配置座位库存、票价条件并完成出票、改签和退票。

常见岗位：收益与票价分析、票务专员

主要职责

• 管理票价等级和销售渠道库存。
• 维护旅客订单、票证与退款状态。

收益与票价分析

在需求变化中管理座位价格和开放节奏。

所属职能：票价、销售与票务

主要职责

• 设置票价等级和座位库存。
• 监控预订曲线、满载率和收益。

票务专员

把旅客购买与变更请求转成有效票证。

所属职能：票价、销售与票务

主要职责

• 核验行程、身份、价格和票规。
• 处理出票、改签、退票和差异。

登乘、现场与运行调度

核对旅客与载运能力，组织班次按安全条件发出。

常见岗位：运行调度员、场站／登乘主管

主要职责

• 完成检票、旅客清单和现场秩序。
• 协调车辆、人员、场站和班次放行。

运行调度员

汇总车辆、人员、线路和天气状态决定班次执行。

所属职能：登乘、现场与运行调度

主要职责

• 确认运行资源和限制。
• 发布放行、延误、改线或取消指令。

场站／登乘主管

让正确旅客在正确时间安全进入正确班次。

所属职能：登乘、现场与运行调度

主要职责

• 组织检票、候乘和关门。
• 处理错乘、行李、无障碍和现场异常。

安全控制与旅客服务

识别运行风险，并在异常时保护旅客、信息和权益。

常见岗位：安全控制负责人、旅客服务专员

主要职责

• 执行安全评估、事件响应和法定报告。
• 向旅客提供通知、改签、退款和必要保障。

安全控制负责人

在商业压力和运行条件冲突时守住安全放行边界。

所属职能：安全控制与旅客服务

主要职责

• 监控天气、设备、人员和线路风险。
• 决定限制、停运与事件升级。

旅客服务专员

在正常与异常行程中解释状态并提供可选方案。

所属职能：安全控制与旅客服务

主要职责

• 发送通知并处理咨询。
• 办理改签、退款和特殊旅客保障。

旅客

购买特定班次的运输服务并按规则完成实名与登乘。

主要职责

• 提供真实身份与联系信息。
• 遵守票规、安全和登乘时间要求。

承运运行团队

把合格司乘／机组、维护准备和运行程序组织成可执行班次；车辆只是其中一项运力资源。

主要职责

• 确认运行人员资质、工时与班前准备，并核对车辆可用状态。
• 按调度和安全程序执行运输并回报异常。

场站与基础设施方

提供站台、跑道、道路、安检或调度协同条件。

主要职责

• 报告设施容量和运行限制。
• 协助客流组织与异常处置。