CS3 · 4 个学习章节
先懂意思，再记缩写
业务会议里这些词到底在说什么
每个术语都用白话、业务例子和关联章节解释，避免只会背定义，却不知道它为什么存在。
术语目录
5 个高频业务词
同一个词在不同公司可能叫法不同；重点是它描述的业务对象、状态或责任边界。
服务标准
正式解释：规定服务范围、操作步骤、保护措施、检查点和完成条件的可执行基准。
白话理解：规定服务范围、操作步骤、保护措施、检查点和完成条件的可执行基准。
放进业务里：空调清洗标准包含断电、防护、拆洗、排水检查、复位和试运行，而不是只写“洗干净”。
服务边界
正式解释：标准服务包含、不包含以及必须转为专业检修或另行报价的情况。
白话理解：标准服务包含、不包含以及必须转为专业检修或另行报价的情况。
放进业务里：清洗包含滤网和可拆部件，但发现电路烧蚀后必须停止，不能把维修假装成清洗附带动作。
服务工单
正式解释：记录客户、地址、时窗、服务范围、报价、人员、材料、过程和结果的一次履约载体。
白话理解：记录客户、地址、时窗、服务范围、报价、人员、材料、过程和结果的一次履约载体。
放进业务里：工单写明两台壁挂机、周六上午、基础清洗和现场如有维修需二次确认。
派工交接
正式解释：调度把订单范围、客户条件、时窗、材料与已知风险明确交给现场人员的责任动作。
白话理解：调度把订单范围、客户条件、时窗、材料与已知风险明确交给现场人员的责任动作。
放进业务里：客服记录家中有婴儿和狭窄机位，调度必须在派工时提醒技师携带防护布和适用梯具。
客户结果确认
正式解释：服务完成后，客户基于现场结果、测试和遗留问题确认实际交付状态。
白话理解：服务完成后，客户基于现场结果、测试和遗留问题确认实际交付状态。
放进业务里：技师与客户共同试机并查看排水，无遗留问题后在工单中确认，而非代替客户点击完成。