谁负责什么，又把结果交给谁

收益与渠道管理

按日期预测需求，配置可售房量、房价和渠道规则。

常见岗位：收益经理

主要职责

• 管理房型库存、价格和销售限制。
• 根据需求、竞争与预订节奏调整收益策略。

收益经理

决定什么日期以什么条件卖多少房。

所属职能：收益与渠道管理

主要职责

• 预测入住需求并管理房价。
• 监控渠道库存、入住率和 RevPAR。

预订与销售

接收、核验和修改来自直销与平台的订房请求。

常见岗位：预订专员

主要职责

• 确认房型、日期、价格、担保和取消条件。
• 处理改期、取消、超售和特殊需求。

预订专员

把客人请求变成可被酒店履行的预订记录。

所属职能：预订与销售

主要职责

• 核对价格、房量和客人信息。
• 维护预订变更、备注与担保状态。

前厅与客房运营

把预订、真实房态、入住和清洁维护衔接起来。

常见岗位：前厅主管、客房主管

主要职责

• 办理入住、分房、换房和退房。
• 清洁检查客房并及时更新可售状态。

前厅主管

协调住客到店、房间分配和现场异常。

所属职能：前厅与客房运营

主要职责

• 复核身份、担保、分房与房卡。
• 处理超售、换房和跨部门升级。

客房主管

确保房间真实状态与系统记录一致。

所属职能：前厅与客房运营

主要职责

• 安排清扫、查房和维修封房。
• 向前台及时报告可售或异常房态。

宾客服务与经营对账

解决住中问题、归集消费并完成每日收入核对。

常见岗位：宾客关系专员、夜审／收入审计

主要职责

• 记录并闭环住客需求与投诉。
• 核对房费、附加消费、支付和渠道结算。

宾客关系专员

在住宿期间协调需求、补救和服务反馈。

所属职能：宾客服务与经营对账

主要职责

• 记录需求并协调响应。
• 处理投诉、补偿和满意度回访。

夜审／收入审计

在营业日结束时核对入住、消费和收款。

所属职能：宾客服务与经营对账

主要职责

• 检查房账、支付和异常挂账。
• 完成营业日切换与收入报告。

住客／预订人

选择住宿条件、提供入住信息并支付或担保费用。

主要职责

• 确认日期、房型、入住人和取消条件。
• 核对消费并反馈住宿问题。

预订渠道／OTA

展示酒店房价房量、传递订单并按约参与结算。

主要职责

• 同步可售库存、价格和政策。
• 传递预订、变更、取消与支付状态。