谁负责什么，又把结果交给谁

设备方案与项目交付

把客户场景转成配置、技术边界和验收条件。

常见岗位：项目工程师

主要职责

• 确认工况、配置与项目范围。
• 组织制造、测试、安装和验收。

项目工程师

把销售承诺变成可制造、可验收的设备项目。

所属职能：设备方案与项目交付

主要职责

• 管理技术接口和计划。
• 协调工厂测试与现场安装。

现场服务与可靠性

通过维修和预防性维护恢复并保持设备能力。

常见岗位：服务工程师

主要职责

• 诊断故障并关闭服务工单。
• 制定保养、升级和可靠性改进方案。

服务工程师

在客户现场或远程恢复设备运行。

所属职能：现场服务与可靠性

主要职责

• 排查故障和执行维修。
• 记录原因、用时和后续建议。

设备台账与备件保障

围绕已安装设备持续准备零件、知识和服务产能。

常见岗位：备件计划员

主要职责

• 维护序列号、配置和服务历史。
• 预测关键备件并兑现服务等级。

备件计划员

让正确零件在需要时到达正确设备。

所属职能：设备台账与备件保障

主要职责

• 按装机量和故障率备货。
• 管理替代件与停产风险。

设备客户

购买并使用设备完成自己的生产或运营。

主要职责

• 提供真实工况和现场条件。
• 按要求操作、保养并确认验收。

客户设备操作员

每天操作设备并最早发现异常。

主要职责

• 按规程运行和点检。
• 准确报告报警、环境和故障现象。