买卖双方各说各话，平台凭什么决定退款？
Reviews, Disputes & Retention · 评价、纠纷与留存
林晓收货后发现水壶底座有明显划痕，认为与“全新无瑕疵”的描述不符并申请退货。卖家认为只是运输中的轻微外观问题，要求平台直接结算。
这一章的业务怎样一步步发生
买家提交争议在时限内上传开箱照片并申请退货
平台核验证据对照商品承诺、照片、时间和物流状态
执行退货退款¥169 原路退回，卖家结算与平台佣金取消
更新卖家信誉争议结果进入质量记录，影响未来排序与审核
平台用事先公布的规则、交易证据和一致处理建立信任，并把结果反馈到未来匹配。
为什么现在要决定
平台用事先公布的规则、交易证据和一致处理建立信任，并把结果反馈到未来匹配。
承担什么风险
商品页承诺“全新无瑕疵”；买家在时限内上传开箱照片，物流外包装完整，卖家发货前没有留存外观照片。
谁先做决定
买家、卖家、信任与安全、支付与结算、平台客服、物流服务商
平台应该怎样处理这场争议？
商品页承诺“全新无瑕疵”；买家在时限内上传开箱照片，物流外包装完整，卖家发货前没有留存外观照片。