术语、单据、系统与KPI字典

8.1 核心术语

稳定ID	术语	白话解释	关联
TERM-G04-WAYBILL	运单	一票寄递/配送任务的业务标识和合同证据载体	DOC-G04-WAYBILL、订单系统
TERM-G04-PICKUP	揽收	企业实际接管快件并形成首个可信事件	收派员、首扫
TERM-G04-REALNAME	实名收寄	按规则核验并登记寄件身份	安全合规、实名系统
TERM-G04-INSPECTION	收寄验视	判断内件与申报是否一致、是否可收	收派员、拒收记录
TERM-G04-CHARGEABLE-WEIGHT	计费重量	按合同在实际重、体积重和进位规则间确定的计价值	称重、费率卡
TERM-G04-CONTAINERIZATION	集包	将多票快件装入有唯一编号的袋、笼等容器	分拣、容器清单
TERM-G04-DISPATCH	封发	确定容器内容、目的路向并关闭交接	分拨、封发清单
TERM-G04-SORTATION	分拣	按目的地、产品和班次把快件分类	分拣线、错分率
TERM-G04-LINEHAUL	干线	连接主要分拨节点的批量运输	干线调度、车次
TERM-G04-BRANCHLINE	支线	网点与分拨或区域节点之间的接驳运输	网点、班次
TERM-G04-LASTMILE	末端投递	从末端网点到收件人的最后交付	派件员、POD
TERM-G04-POD	交付凭证	证明在特定时间按约定交给特定对象的证据	签名、码、照片、日志
TERM-G04-FIRST-ATTEMPT	首次投递成功	第一次合规派送尝试即完成	派件效率、用户联系
TERM-G04-REROUTE	改址/转寄	经授权改变原目的地或投递方式	变更审批、附加费
TERM-G04-RETURN	退回	未交付或售后要求把物品送回	退回授权、逆向运单
TERM-G04-SLA-CREDIT	服务抵扣	因未达约定服务而对客户价格作出的合同调整	质量、计费、财务
TERM-G04-PEAK	旺季/峰值	订单与网络负荷显著超出常态的时期	产能预案、峰值费
TERM-G04-INSTANT-DELIVERY	即时配送	平台线上派单、点到点、通常无中转的即送即达	调度、骑手、商户
TERM-G04-BATCHING	合单	一名配送员按规则同时履行多张相容订单	路线、时效、安全
TERM-G04-FRANCHISE-SETTLEMENT	加盟网络结算	总部与区域经营主体按收派、中转等规则清分	结算、资金、争议

8.2 核心单据与证据

稳定ID	单据/证据	创建者	下游用途	常见错误
DOC-G04-CUSTOMER-PROFILE	客户需求与样本表	销售	方案、信用、报价	只有平均票量无明细
DOC-G04-SOLUTION-COST	网络方案成本表	方案定价	报价审批	不含峰值和尾部
DOC-G04-RATE-CARD	产品费率卡	定价/财务	系统计费、对账	起算、进位、版本不清
DOC-G04-LAUNCH-CHECKLIST	上线门禁	客户上线	放量审批	合同未签即上线
DOC-G04-WAYBILL	电子/纸质运单	订单系统/寄件人	全链追踪、计费	身份、品名、地址不真实
DOC-G04-INSPECTION-RECORD	实名验视/拒收记录	收派员	安全审计、争议	用“已验”替代实际结果
DOC-G04-WEIGHT-EVIDENCE	称重量方证据	网点设备	计费和复核	设备未校验、图片不关联
DOC-G04-CONTAINER-MANIFEST	集包/容器清单	分拣	交接和查找	散件未扫入容器
DOC-G04-TRIP-HANDOVER	车次封签交接	调度/分拨	在途责任、到达核对	车、人、封签不一致
DOC-G04-DELIVERY-LIST	派件责任清单	末端网点	人件对应	账号共用、实物未核点
DOC-G04-POD	签收/交付凭证	派件员/终端	完成、客服、计费	提前签收、同图多单
DOC-G04-EXCEPTION-TICKET	异常工单	一线/客服	止损、升级、CAPA	多群沟通无唯一编号
DOC-G04-CLAIM-PACK	索赔证据包	质量	定责、赔付、追偿	原件覆盖、价值无证明
DOC-G04-CAPA	纠正预防措施	质量/运营	复发控制	只有“加强培训”无验证
DOC-G04-BILL	客户/网络账单	计费财务	对账、发票、应收	无法回溯运单事件
DOC-G04-CASH-FORECAST	滚动现金预测	资金	付款、融资、限单	不含旺季预付与赔付

8.3 核心系统

稳定ID	系统	状态主责	关键接口/控制
SYS-G04-CRM	CRM与合同库	销售/法务	客户、合同、审批、版本
SYS-G04-OMS	订单/运单系统	产品/运营	下单幂等、地址、产品、取消
SYS-G04-RISK	实名验视与寄递安全	安全合规	身份结果、品类规则、拒收
SYS-G04-SORT	分拣控制系统	分拨运营	路由、设备、扫描、容器
SYS-G04-TMS	干支线运输管理	网络控制	车次、车辆司机、封签、到发
SYS-G04-LMD	末端派送系统	末端运营	责任清单、联系、POD、退回
SYS-G04-DISPATCH	即时调度系统	即时运营	供需、合单、路线、动态承诺
SYS-G04-CS	客服工单	客服	轨迹只读、升级、用户沟通
SYS-G04-BILLING	计费结算	财务	费率版本、可计费事件、抵扣
SYS-G04-ERP	总账应收应付	财务	发票、收入成本、核销
SYS-G04-DATA	数据平台/经营看板	数据团队	口径、血缘、质量、脱敏
SYS-G04-IAM	账户权限与审计	IT安全	最小权限、MFA、日志、离职回收

8.4 KPI字典

稳定ID	指标与公式	正确分母	反作弊提示
KPI-G04-PICKUP-ONTIME	承诺内揽收票/应揽收票	排除需客户补资料须有规则	不以补扫时间替代实际揽收
KPI-G04-FIRST-SCAN	首扫与实物一致率	抽检实物票	禁止无物首扫
KPI-G04-SORT-ACCURACY	正确路向件/已分拣件	全部分拣件	错分后改轨迹仍算错
KPI-G04-TRANSIT-ONTIME	节点按时件/应到节点件	按产品和班次	不提前扫到达
KPI-G04-FIRST-DELIVERY	首次尝试合规妥投/首派件	需有真实尝试	伪联系不算尝试
KPI-G04-DELIVERY-ONTIME	承诺内合规完成/应完成	起止事件按合同	提前签收一票否决
KPI-G04-LOSS-DAMAGE	确认丢损票/接管票	按完成批次成熟期	未结工单不可永久排除
KPI-G04-COMPLAINT	有效投诉/完成票	需统一有效定义	撤单换补贴不等于无投诉
KPI-G04-CLAIM-CYCLE	索赔受理至结案时长	已结案索赔	同时看超期未结
KPI-G04-COURIER-SAFETY	事故/百万任务或工时	任务量与工时并看	不以私了隐藏事故
KPI-G04-COST-PER-PARCEL	归集成本/有效票	退回、取消另列	不漏加盟结算和赔付
KPI-G04-REVENUE-PER-PARCEL	净收入/有效计费票	扣除抵扣让步	含税含代收会虚高
KPI-G04-GROSS-MARGIN	收入减成本/收入	统一不含税口径	未出账成本要暂估
KPI-G04-LOAD-FACTOR	实际装载/可用容量	同时看方和重量限制	不用超载提高指标
KPI-G04-RIDER-UTILIZATION	有效履约时间/在线可用时间	区分等待和休息	过高可能代表无安全缓冲
KPI-G04-BILLING-ACCURACY	无差错账单行/账单行	客户确认与抽检	只看开票成功不够
KPI-G04-DSO	应收账款/赊销日均收入	使用一致期间	逾期结构比均值更重要
KPI-G04-CASH-GAP	观察期项目收现减付现	明示边界	不等于公司现金流量表

指标必须成对看：准时与事故、分拣效率与错分、骑手利用率与休息、票量与贡献、赔付时长与复发。单一速度指标会诱导一线把风险推给客户、道路和下一节点。

<a id="g04-ch9"></a>