术语、单据、系统与KPI字典

8.1 核心术语

术语ID	白话解释	落在哪个流程
TERM-L01-01 经营租赁	出租人持续运营资产并出售一定期间使用权的业务；具体会计分类看实质	合同、会计、资产生命周期
TERM-L01-02 裸租	只交付设备使用权，不由出租人提供并指挥操作人	产品边界、交接、安全
TERM-L01-03 再租	出租人从上游租入并依法取得转租权后租给客户	供应、合同镜像、成本
TERM-L01-04 时间利用率	资产可出租时间中实际计租的比例	车队计划、经营分析
TERM-L01-05 金额利用率	理论可实现租金中实际实现的比例	定价、折扣、型号组合
TERM-L01-06 可用率	承诺服务时间中资产可工作的比例	SLA、故障、折让
TERM-L01-07 停租	符合合同事件时暂停计费，不等于合同一定终止	客服、工单、计费
TERM-L01-08 复租	停租原因消除并有证据后恢复计费	测试、客户确认、账单
TERM-L01-09 正常磨损	合理使用下不可避免的损耗，需预先有标准	退租、损伤、争议
TERM-L01-10 资产护照	权属、型号、检验、维修、事故和状态的全生命周期档案	采购到处置
TERM-L01-11 残值	经济寿命末可回收价值，受状态与市场影响	定价、减值、处置
TERM-L01-12 在租暴露	已发生租金、未结损伤和继续占用形成的信用风险	信用监控、催收
TERM-L01-13 替换机	故障或需求变化时用于维持服务的备用资产	SLA、调度、维修
TERM-L01-14 计租事件	能触发开始、暂停、恢复、终止或调整租金的可证事实	系统计费与对账

8.2 核心单据

单据ID	单据	创建/批准	关键字段	下游用途
DOC-L01-01 工况问卷	销售/技术	地点、环境、参数、人员、期间	选型与合规
DOC-L01-02 选型与禁用单	技术/安全	型号、配置、条件、禁用	报价和交接
DOC-L01-03 报价与单位经济表	产品/财务	价、租期、成本、折扣	价格审批
DOC-L01-04 信用审批单	信用/授权人	主体、额度、账期、担保	合同和停供
DOC-L01-05 租赁合同订单	销售/法务	资产、期间、计费、责任	全流程主单
DOC-L01-06 整备放行单	场站/维修/安全	检查、维护、到期、附件	发运许可
DOC-L01-07 交付查验单	交接/客户	ID、时点、状态、照片	计租起点
DOC-L01-08 停复租单	客服/授权人	原因、时点、责任、确认	计费调整
DOC-L01-09 维修工单	客服/维修	故障、诊断、件工时、测试	可用率和成本
DOC-L01-10 事故与损伤报告	安全/保险/法务	人、机、时、地、证据	救援、理赔、追偿
DOC-L01-11 退租查验单	交接/客户	报停、取回、差异、争议	终止计费和修复
DOC-L01-12 月度结算单	财务/客户	天数、小时、折让、税票	开票与回款
DOC-L01-13 资产处置审批	资产/经营	权属、净值、状态、报价	出售和注销

8.3 系统字典

系统ID	系统	真相范围	不应由它决定
SYS-L01-01 CRM	客户、联系人、商机、工况和活动	具体资产是否安全可租
SYS-L01-02 租赁ERP	合同、订单、状态、计费与结算	现场技术诊断
SYS-L01-03 EAM/车队系统	资产护照、位置、寿命和状态	客户信用额度
SYS-L01-04 CMMS	维修计划、故障、工单、备件和放行	合同价格例外
SYS-L01-05 TMS/调度	车次、路线、装载、到离场	会计收入确认
SYS-L01-06 交接移动端	检查、照片、签名、时间和定位	无授权修改合同
SYS-L01-07 物联网平台	小时、里程、位置、故障与电量	单独认定责任和扣款
SYS-L01-08 财务税务	凭证、发票、应收、收付、固定资产	覆盖缺失的业务证据
SYS-L01-09 理赔争议台账	报案、证据、损失、责任与追偿	绕过安全事件报告
SYS-L01-10 BI经营驾驶舱	利用率、费率、贡献、现金和风险	替代明细系统

8.4 KPI树

指标ID	指标	公式/口径	易被做假的方式	配对指标
KPI-L01-01 时间利用率	计租天÷可出租天	延迟报停、故障仍计租	客诉、停机、金额利用率
KPI-L01-02 金额利用率	实际租金÷理论租金	抬高目录价	成交价、订单贡献
KPI-L01-03 可用率	可服务时长÷承诺时长	把责任内停机排除	故障、替换和折让
KPI-L01-04 首次交付通过率	无返换交付÷总交付	让客户先用后补问题	48小时故障率
KPI-L01-05 MTTR	从接报到授权复机时间	未真正修好就关单	返修率、首修复率
KPI-L01-06 调运准时率	按窗口完成÷总车次	放宽预约窗口	客户等待、空驶率
KPI-L01-07 退租周转天数	报停至再次可租	未检就标可租	返修和事故率
KPI-L01-08 单台年贡献	年收入−可归属全成本	少摊维修或资金成本	生命周期现金回报
KPI-L01-09 DSO	应收相对信用销售	用预收客群稀释	逾期分层、坏账
KPI-L01-10 损伤争议率	有争议退租÷总退租	不记录客户异议	证据完整率、周期
KPI-L01-11 安全冻结到期率	过期未解冻资产÷冻结资产	直接删除冻结	越权放行、事故
KPI-L01-12 数据完整率	必填可信记录÷应记录	填默认值	抽查准确率、日志异常

8.5 指标不能脱离状态口径

同一台设备“等待客户卸货”“客户已报停但未取回”“出租人责任故障”“客户要求免租保留”“场站计划维护”是否进入可出租天、在租天和停机时长，必须写进指标口径表。口径变更要标生效日并重述可比期间，否则管理层会把定义变化误当经营改善。