谁负责什么，又把结果交给谁

接入规划与工程

把客户需求转成网络容量、工程和服务分界点

常见岗位：接入工程经理

主要职责

• 勘察容量并设计接入
• 组织施工验收和账户建档

接入工程经理

核对峰值需求、现有网络和客户侧条件，决定能否接入、需要扩建什么以及谁负责哪一段设施。

所属职能：接入规划与工程

主要职责

• 勘察容量并设计接入
• 组织施工验收和账户建档

网络调度与运行

维持水电气热网络的参数、容量和连续供应

常见岗位：网络调度员

主要职责

• 监测网络负荷、压力、电压、温度与设备状态
• 调度资源、隔离故障和恢复供应

网络调度员

持续观察区域网络而非单户投诉，在参数恶化时提前调节、隔离或升级事件。

所属职能：网络调度与运行

主要职责

• 监测网络负荷、压力、电压、温度与设备状态
• 调度资源、隔离故障和恢复供应

计量、价格与账单

把有效表计用量和价格规则转成准确账单与回款

常见岗位：计量计费负责人

主要职责

• 维护表计、读数和价格版本
• 计算账单、对账和处理异议

计量计费负责人

让表计、服务点、账户、生效价格和账期一一对应，并保留估抄与修正依据。

所属职能：计量、价格与账单

主要职责

• 维护表计、读数和价格版本
• 计算账单、对账和处理异议

现场检修与抢修

在安全边界内定位、隔离、修复并验证网络与服务点恢复

常见岗位：现场抢修负责人

主要职责

• 执行现场检测、隔离和维修
• 完成复供验证并回传设备状态

现场抢修负责人

根据事件影响组织现场作业，对安全隔离和功能恢复证据负责，不代替客服承诺时点。

所属职能：现场检修与抢修

主要职责

• 执行现场检测、隔离和维修
• 完成复供验证并回传设备状态

客户服务与事件沟通

受理接入、账单和停供诉求，并把共同事件状态同步给用户

常见岗位：客户服务负责人

主要职责

• 登记请求并判断紧急程度
• 解释进度、账单、补偿和后续安排

客户服务负责人

把分散来电归并到真实网络事件，持续向受影响用户提供一致且有依据的信息。

所属职能：客户服务与事件沟通

主要职责

• 登记请求并判断紧急程度
• 解释进度、账单、补偿和后续安排

居民/企业用户

申请接入并按实际规则使用和付费的服务对象

主要职责

• 提供真实地址和容量需求
• 保护设施、报障并核对账单

上游能源与水源供应方

向公共网络交付可调度的水源、电能、燃气或热源能力

主要职责

• 报告可用资源与接口限制
• 按约协调供应和异常变化

价格、质量与公共服务监管方

监督许可、价格、供应质量、安全和普遍服务责任

主要职责

• 发布或审查适用规则
• 监督重大中断、投诉与整改记录