谁负责什么，又把结果交给谁

网络规划与运行

建设覆盖和容量，并持续监控通信网络。

常见岗位：网络运营中心工程师

主要职责

• 规划站点、链路和容量。
• 监测质量、拥塞和故障并组织恢复。

网络运营中心工程师

从全网告警和性能数据中发现并处置异常。

所属职能：网络规划与运行

主要职责

• 监控网络状态。
• 定位故障并协调抢修。

用户产品与开通

把号码、身份、套餐和网络能力正确绑定。

常见岗位：业务开通专员

主要职责

• 设计套餐和开通规则。
• 完成实名、账号、资源分配与业务激活。

业务开通专员

确保订单真正变成网络中的可用服务。

所属职能：用户产品与开通

主要职责

• 校验用户和产品条件。
• 处理开通失败与资源冲突。

用量、计费与客户服务

把网络使用记录变成账单，并处理查询、投诉和补救。

常见岗位：计费运营经理

主要职责

• 采集、计价和出具账单。
• 核对争议用量并推动服务恢复。

计费运营经理

保证使用记录、资费规则和客户账单一致。

所属职能：用量、计费与客户服务

主要职责

• 维护计价规则和账务批次。
• 调查错扣、漏计和争议账单。

通信用户

购买号码、套餐、流量或专线并持续使用连接。

主要职责

• 完成身份核验并按约付费。
• 提供准确故障现象和发生时间。

互联或漫游合作方

与运营商交换跨网通信和结算数据。

主要职责

• 按接口传递呼叫、用量和状态。
• 共同处理跨网故障与结算差异。