谁负责什么，又把结果交给谁

合同、现场与客户治理

把委托合同转成服务边界、现场规则、预算和汇报机制。

常见岗位：物业项目经理

主要职责

• 管理项目启动、SLA、预算和重大风险。
• 连接业主、住户／租户、服务团队和监管要求。

物业项目经理

对项目现场整体服务、成本和客户关系负责。

所属职能：合同、现场与客户治理

主要职责

• 主持交接、日常例会和重大事件处置。
• 核对 SLA、预算、报告和续约行动。

设施、设备与维护

维护建筑、机电和公共设施的安全、可用与寿命。

常见岗位：设施工程师

主要职责

• 建立资产台账和维护策略。
• 完成巡检、预防性维护和故障修复。

设施工程师

判断设备状态并组织合适的维护与维修。

所属职能：设施、设备与维护

主要职责

• 执行巡检、保养和技术诊断。
• 维护设备记录并验证维修结果。

客户服务、工单与应急

接收现场需求，按优先级分派、跟踪和关闭。

常见岗位：客服与工单主管

主要职责

• 维护服务台、工单状态和客户通知。
• 组织应急响应、现场控制和恢复。

客服与工单主管

把租户或住户请求送到正确团队并持续反馈。

所属职能：客户服务、工单与应急

主要职责

• 分类、派单、催办和回访。
• 识别紧急事件并启动升级。

供应商、费用与经营报告

采购外部服务并核对交付、费用、收费和经营结果。

常见岗位：供应商经理、物业财务／运营会计

主要职责

• 选择、监督和验收专业供应商。
• 管理预算、收费、对账和业主报告。

供应商经理

确保保洁、安保、维保等外部团队按约交付。

所属职能：供应商、费用与经营报告

主要职责

• 管理准入、任务、SLA 和安全。
• 核对验收、绩效和供应商账单。

物业财务／运营会计

把收费、成本和预算变成可解释的项目账。

所属职能：供应商、费用与经营报告

主要职责

• 维护应收、付款和预算差异。
• 支持月报、结算和续约测算。

业主／资产管理方

拥有或代表资产并决定经营目标、预算和重大改造。

主要职责

• 提供合同、资产资料和决策授权。
• 审批预算、重大事件和续约范围。

租户／住户与访客

使用空间和公共服务，提交需求并承担约定费用与规则。

主要职责

• 准确报告问题并配合作业。
• 核对服务、费用和反馈结果。

专业服务供应商

按委托执行电梯、消防、保洁、安保等专业服务。

主要职责

• 提供合格人员、工具和作业记录。
• 遵守现场安全并报告异常。