谁负责什么，又把结果交给谁

买家Buyer

表达需求、比较供给、支付并对交付结果作出确认或反馈。

主要职责

• 搜索、比较、下单和支付
• 确认履约、评价或提交争议证据

卖家Seller

在平台提供真实商品和库存，接受订单并承担描述、履约与售后责任。

主要职责

• 维护商品、价格和库存
• 接单、发货并处理售后与争议

市场运营Market Operations

选择启动场景并同时组织两边参与，使一个局部市场先达到可交易密度。

常见岗位：市场运营经理

主要职责

• 区域、品类和启动策略
• 供需指标与市场密度管理

市场运营经理Market Operations Manager

选择具体启动市场，协调买卖两边的增长动作，并盯住局部市场是否形成交易密度。

所属职能：市场运营

主要职责

• 制定区域、品类与两边启动计划
• 监控供需密度、响应速度和成交表现

卖家运营Seller Operations

招募和辅导合格卖家，把需求信号转成真实、可履约的供给。

常见岗位：卖家运营经理

主要职责

• 卖家招募、审核协同和培训
• 商品上架、库存和履约能力提升

卖家运营经理Seller Operations Manager

负责一组卖家的招募、入驻和经营辅导，把需求机会转成稳定可履约的供给。

所属职能：卖家运营

主要职责

• 推进卖家招募、入驻与规则培训
• 诊断商品、库存和履约能力问题

信任与安全Trust & Safety

制定并执行准入、商品和争议规则，让两边面对相对一致、可解释的治理。

常见岗位：信任与安全专员

主要职责

• 卖家与商品风险审核
• 证据评估、争议裁决和信誉处置

信任与安全专员Trust & Safety Specialist

依据准入和交易规则审核风险、核验证据并执行一致且可解释的处置。

所属职能：信任与安全

主要职责

• 审核卖家、商品与异常行为风险
• 调查争议证据并执行裁决与信誉处置

搜索与排序产品Search & Ranking

把买家意图与可交易供给匹配，并平衡相关性、价格、质量和履约信号。

常见岗位：搜索产品经理

主要职责

• 搜索意图和匹配规则设计
• 排序质量、转化和长期信任评估

搜索产品经理Search Product Manager

把买家搜索问题转成匹配和排序方案，并协调数据与工程验证交易质量。

所属职能：搜索与排序产品

主要职责

• 定义搜索、筛选和排序需求
• 分析匹配质量、转化与长期信任指标

订单运营Order Operations

监控订单时效和异常，在买卖双方之间协调真实、可记录的履约选择。

常见岗位：订单运营专员

主要职责

• 履约时效监控与卖家沟通
• 延期、取消和买家选择协调

订单运营专员Order Operations Specialist

逐单监控履约节点，在延迟或取消风险出现时协调买卖双方和物流服务商。

所属职能：订单运营

主要职责

• 监控接单、发货与送达时效
• 协调延期、取消、退款与替代履约选择

支付与结算Payment & Settlement

记录买家付款，在交易满足条件前暂缓卖家结算，并执行分账或退款。

常见岗位：结算专员

主要职责

• 支付核对和待结算资金管理
• 卖家结算、平台佣金和退款执行

结算专员Settlement Specialist

核对支付和交易状态，按规则执行暂缓结算、分账、佣金与退款。

所属职能：支付与结算

主要职责

• 核对付款、履约条件与待结算金额
• 执行卖家结算、平台佣金和争议退款

平台客服Marketplace Support

接住买卖双方问题，收集事实并把需要裁决的案件交给正确职能。

常见岗位：平台客服专员

主要职责

• 争议受理与双边沟通
• 证据完整性检查和进度反馈

平台客服专员Marketplace Support Specialist

直接受理买卖双方问题，补齐订单和沟通证据，并把案件交给正确处理职能。

所属职能：平台客服

主要职责

• 记录争议诉求并核对订单事实
• 补齐证据、解释进度并协调后续处理

物流服务商Delivery Partner

实际承运商品并提供揽收、运输、签收和退货轨迹。

主要职责

• 正向配送与状态更新
• 退货取件和轨迹证明