谁负责什么，又把结果交给谁

客户治理与经营边界

确认受托范围、决策权、资源承诺、费用和升级机制。

常见岗位：客户负责人

主要职责

• 建立双方责任矩阵和审批节奏。
• 管理范围变更、重大风险和续约退出。

客户负责人

对合作边界、客户关系和重大经营协同负责。

所属职能：客户治理与经营边界

主要职责

• 主持启动、月度复盘和重大问题升级。
• 维护合同、预算和客户决策记录。

运营计划与现场管理

把经营目标拆成日历、资源、任务和每日节奏。

常见岗位：运营经理

主要职责

• 制定月周计划和活动排期。
• 协调内容、渠道、客服、库存和异常。

运营经理

让受托业务每天按计划运转并及时纠偏。

所属职能：运营计划与现场管理

主要职责

• 维护运营日历和任务状态。
• 判断日常调整与需要客户审批的事项。

内容、活动与投放

执行内容、促销、触达和获客动作，并控制素材与预算。

常见岗位：内容与活动运营

主要职责

• 生产并发布内容、活动和投放计划。
• 维护素材、优惠、渠道配置和执行证据。

内容与活动运营

把经营主题变成具体内容、活动和用户触达。

所属职能：内容、活动与投放

主要职责

• 完成内容排期、制作与发布。
• 配置活动机制并跟踪用户响应。

数据与会员服务

连接线索、会员、客服和交易状态，形成经营分析。

常见岗位：运营数据分析师、私域客服与用户运营

主要职责

• 维护漏斗口径、日报和异常清单。
• 组织会员触达、客服承接与数据复盘。

运营数据分析师

把分散数据整理成可行动的经营判断。

所属职能：数据与会员服务

主要职责

• 维护指标口径和转化漏斗。
• 解释变化、归因限制和改进机会。

私域客服与用户运营

承接咨询、社群和会员触达，记录用户状态。

所属职能：数据与会员服务

主要职责

• 按话术与规则服务会员。
• 升级投诉、敏感问题和高价值线索。

账号、权限与交接

保护客户账号、数据和业务资产，确保人员变化时可持续。

常见岗位：账号与权限管理员

主要职责

• 执行最小权限、审批、审计和离职回收。
• 维护账号、素材、数据和知识交接清单。

账号与权限管理员

让每个人只在授权范围内操作客户资产。

所属职能：账号、权限与交接

主要职责

• 开通、复核和回收账号权限。
• 保存关键操作与资产交接记录。

客户业务负责人

代表品牌决定经营目标、预算、商品政策和重大调整。

主要职责

• 提供商品、库存、价格和品牌规则。
• 按约审批计划、费用和高风险操作。

终端顾客与会员

接收内容、咨询、活动和服务并形成真实交易反馈。

主要职责

• 提供咨询、购买、售后与偏好信号。
• 按活动和会员规则完成交易或反馈。

渠道与平台

承载店铺、内容、会员或广告能力并约束账号规则。

主要职责

• 提供发布、交易、数据和权限工具。
• 返回审核、流量、订单与违规状态。